Customer Care
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KUNDENBETREUUNG

Zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Sie können sicher sein, dass unsere Mitarbeiter ihr Bestes geben, um Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem zu bieten, und sie beantworten Ihre Fragen so schnell wie möglich.

Wir sind erreichbar: Mo–Fr: 8–18 Uhr CET.

GEBÜHRENFREIE TELEFONNUMMERN

Sie erreichen uns unter unseren speziellen gebührenfreien Telefonnummer.

Diese ist für die folgenden Länder gebührenfrei: UK, USA, DE, CH, FR, AT, IT, ES, CA, NL, AU

INTERNATIONALE NUMMER

Wir stehen unseren Kunden weltweit ebenfalls unter einer internationalen Standardnummer zur Verfügung.

Rufen Sie hierfür folgende Nummer an:
(Beachten Sie bitte unsere Erreichbarkeit: Mo–Fr: 8–18 Uhr CET.)

ODER SCHREIBEN SIE UNS EIN E-MAIL

WELTWEITER EXPRESSVERSAND

24 bis 48 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Zahlungseingang, Verzollungsprozesse exkludiert

FAQ

Hier finden sie die am häufigsten gestellten Fragen. Klicken Sie auf den Themenbereich, der sie interessiert um direkt zu den Antworten zu kommen.

BESTELLVORGANG

WIE KANN ICH PHIPRODUKTE KAUFEN?

Sie können unsere Produkte über unseren Online-Shop (www.phishop.com) oder über unsere PhiShop-App bestellen.

Sie können Paypal, Kreditkarte oder Banküberweisung als Zahlungsmethode wählen.
Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich an Gewerbetreibende, d.h. an Geschäftskunden, verkaufen. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtigen Produkte ausgewählt haben und Ihre Adresse korrekt ist. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Umtausch oder Rückgabe anbieten.
Wir versenden weltweit. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, empfehlen wir Ihnen, sich mit den Zollbehörden Ihres Landes in Verbindung zu setzen, um herauszufinden, ob Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte einführen können. Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren sowie zusätzliche Gebühren nicht in den Versandkosten enthalten sind.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen.

MUSS ICH FÜR EINKÄUFE EIN KONTO ERSTELLEN?

Ein Konto ist nicht erforderlich, um auf unserer Website einzukaufen. Wir empfehlen Ihnen, ein Konto einzurichten, da Sie so den Status Ihrer Bestellung leicht überprüfen können und Zugang zu Ihrer gesamten Bestellhistorie erhalten. Sie können auch Ihre Versand- und Rechnungsdaten speichern, um den Bestellvorgang zu beschleunigen. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung nicht mit Ihrem PhiShop-Profil verknüpfen können, wenn Sie als Gast bestellt haben.

Sie müssen sich in unserem Webshop registrieren, wenn Sie Produkte einer speziellen Kategorie (z.B. PhiRemoval) oder unsere SUPER-Pigmente zu einem ermäßigten Preis sowie mehrwertsteuerfrei (innerhalb der EU) kaufen möchten.

MUSS ICH PHIARTIST SEIN, UM PRODUKTE ZU KAUFEN?

Jeder Geschäftsinhaber mit einem gültigen Gewerbeschein kann eine Bestellung auf unserer Website aufgeben. Nur wenige Produkte erfordern eine spezielle Ausbildung bei PhiAcademy, wie z.B. PhiRemoval Produkte oder ein vergünstigter Preis für unsere SUPER Pigmente. Um ein Produkt der speziellen Kategorie kaufen zu können, müssen Sie den entsprechenden Kurs bei PhiAcademy absolvieren und Ihr Zertifikat oder Logo in Ihr PhiShop-Profil hochladen.

ICH HABE PROBLEME BEI DER ANMELDUNG AUF MEINEM KONTO.

Wenn Sie die Meldung „Sie haben sich nicht richtig angemeldet oder Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert“ erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse/Ihr Passwort von unserem System nicht erkannt wurde. Keine Sorge, dies kann schnell behoben werden.

Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei uns registriert sind. Sie können ein Konto direkt auf PhiShop erstellen (https://www.phishop.com/de/customer/account/create/).

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@phishop.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

WIE KANN ICH OHNE EIN KONTO DEN STATUS EINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Alle Auftragsaktualisierungen, einschließlich Bestätigungs- und Versand-E-Mails, werden an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Unser Team (info@phishop.com) kann Ihnen diese Informationen ebenfalls zur Verfügung stellen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?

Alle Verkäufe sind endgültig. Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen nicht mehr ändern können, sobald sie abgeschlossen und bezahlt sind.

KANN ICH DIE RECHNUNGS- ODER VERSANDADRESSE MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Sie können eine Nachsendung anfordern, indem Sie sich direkt an DHL Express wenden.
Sollten Sie dennoch eine Korrektur Ihrer Rechnungsadresse benötigen, senden Sie bitte die vollständigen Angaben an info@phishop.com oder direkt an unsere Rechnungsabteilung über vat@phiacademy.at.
Bitte beachten Sie, dass eine Änderung nicht mehr möglich ist, sobald eine Bestellung durch den Zoll abgewickelt wurde.

ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES?

Wir akzeptieren Kreditkarte (STRIPE), Paypal, Banküberweisung, Sofortüberweisung (innerhalb der EU) und Amazon Pay.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank Gebühren für internationale Transaktionen erheben kann, wenn Sie eine Banküberweisung wählen. Alle Bankspesen und Gebühren sind von Ihnen zu tragen.

WIE KANN ICH STEUERFREI EINKAUFEN?

Wenn Ihr Unternehmen außerhalb Österreichs ansässig ist, können Sie steuerfrei einkaufen. Bitte registrieren Sie sich auf PhiShop und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Profil an, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Außerdem geben Sie diese Nummer bitte bei jeder Bestellung neben der Lieferadresse an. Wenn Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, sind wir verpflichtet, die Mehrwertsteuer auf der Grundlage Ihres Ziellandes in der Europäischen Union hinzuzufügen.
Sie können Ihren Gewerbeschein und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an vat@phiacademy.at senden, die dann in Ihrem Profil gespeichert werden. Bitte wenden Sie sich ebenfalls an diese E-Mail-Adresse, wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht erfolgreich auf Ihre Bestellung angewendet wurde.
Wir können Ihre früheren Rechnungen im Nachhinein nicht korrigieren, wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer vor dem Kauf nicht in Ihrem Profil gespeichert haben.

ICH HABE EINEN GUTSCHEINCODE. WIE KANN ICH IHN VERWENDEN?

Bitte loggen Sie sich in Ihr PhiShop-Profil ein: https://www.phishop.com/de/customer/account/login/ bevor Sie die Bestellung mit dem Gutscheincode aufgeben. Das Gutscheinfeld befindet sich unter allen Produkten in Ihrem Warenkorb. Der Betrag wird automatisch abgezogen, bevor Sie zur Kasse gehen.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht kombinierbar sind.

WERDEN INTERNATIONALE BANKGEBÜHREN ERHOBEN?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird der Gesamtbetrag in Euro abgebucht. Ihre Bank kann zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen über zusätzliche Gebühren und den aktuellen Wechselkurs zu erhalten. Alle Bankspesen und Gebühren sind von Ihnen zu tragen.

MEINE UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER IST NICHT GÜLTIG. WAS KANN ICH TUN?

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer innerhalb der EU gültig ist. Sie können die Gültigkeit über den folgenden Link überprüfen: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. Wenn sie nicht gültig ist, kann sie nicht angewendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Leer- und Sonderzeichen entfernt haben.
Sie können Ihren Gewerbeschein und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an vat@phiacademy.at senden, damit sie in Ihrem Profil gespeichert werden.
Sollten Sie weiterhin technische Probleme haben, kontaktieren Sie uns über info@phishop.com

SCHEINBAR WURDE MIR MEINE BESTELLUNG ZWEIMAL IN RECHNUNG GESTELLT. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wenn Ihre Kreditkarte beim ersten Versuch, Ihre Bestellung aufzugeben, abgelehnt wurde, wird eine ausstehende Transaktion in Ihrem Konto angezeigt. Wir erfassen keine Gelder für abgelehnte Transaktionen, und diese Gebühr wird innerhalb weniger Werktage automatisch von Ihrem Kontoauszug gelöscht.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank nach einigen Werktagen, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.

VERSAND

LIEFERN SIE IN MEIN LAND?

Wir liefern weltweit, außer in den Iran. Bitte vergewissern Sie sich dennoch, dass Sie unsere Waren einführen können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenden Sie sich bitte an info@phishop.com und wir senden Ihnen unser Sicherheitsdatenblatt (MSDS), den Zollcode sowie alle erforderlichen Informationen zu, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, ob Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte importieren können.
Unsere Versandbeschränkungen finden Sie unten:
Australien: Microneedling-Produkte, Phi-Ion Pro
Österreich: PhInjection Pen & Hyaluronsäure-Filler, PhiRemoval Produkte, Phi-Ion Pro, Babor Spot Reducer, PhiHenna (schwarz, mittelbraun), PhiLaser Typ 2.0
Kanada: PhInjection Pen & Hyaluronsäurefüller, PhiRemoval Produkte, Phi-Ion Pro, Babor Spot Reducer, PhiLaser Kommode
Iran: alle Produkte
Mexiko: PhiLaser Kommode
Russland: PhiLaser Kommode
Saudi-Arabien: PhiLaser Kommode
Türkei: PhiLaser Kommode
USA: PhInjection Pen & Hyaluronsäurefüller, Phi-Ion Pro, Babor Spot Reducer, ZEN Gerät, PhiLaser Kommode

WIE WERDEN DIE VERSANDKOSTEN BERECHNET?

Die Versandkosten werden automatisch vor dem Check-out berechnet und hängen vom Gewicht Ihres Pakets und seinem Bestimmungsort ab. Bitte beachten Sie, dass dieser Betrag keine Zollgebühren oder zusätzliche Einfuhrgebühren enthält.

FALLEN ZOLLGEBÜHREN AN?

Bei allen internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) fallen die vom jeweiligen Einfuhrland festgelegten Zoll- und Abgabengebühren an. Leider sind wir nicht in der Lage, Informationen darüber zu geben, ob Ihnen Zollgebühren in Rechnung gestellt werden können. Die Zollgebühren werden vom Einfuhrland bei der Ankunft Ihrer Bestellung festgelegt und richten sich nach dem Produktwert. Diese Gebühren sind nicht in Ihrem Bestell- und/oder Versandbetrag enthalten. Sie werden vom Zoll oder DHL Express direkt kontaktiert, wenn Sie Zollgebühren zahlen müssen.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Wir versenden unsere Produkte in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Werktagen (Werktage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage) nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauert, bis wir die Zahlung erhalten, wenn Sie sich als Zahlungsmethode für die Vorauszahlung (Überweisung) entscheiden.

Bei einer neuen Produkteinführung kann die Bearbeitung von Bestellungen etwas länger dauern; in diesem Fall bitten wir Sie um Ihre Geduld.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Darüber hinaus behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.

WANN KANN ICH MIT DER LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG RECHNEN?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie sie innerhalb von 1-2 Werktagen innerhalb der EU und 2-3 Werktagen außerhalb der EU erhalten, da wir nur DHL Express als Versandmethode anbieten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass DHLExpress den Versand in eine Reihe von Ländern (z.B. Türkei, Russland, Serbien) nicht anbietet. In diesem Fall versenden wir Ihr Paket mit einem anderen Transportunternehmen, was deutlich länger dauern kann.

Sie können Ihre Bestellung auf den folgenden Websites verfolgen:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Verschiedene Kuriere: www.17track.net

MEIN PAKET IST ALS GELIEFERT GEKENNZEICHNET, ICH HABE ES ABER NICHT ERHALTEN.

Bitte fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier. Bitte senden Sie die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Versandunternehmen an info@phishop.com. Wir können dann weitere Schritte unternehmen und Ihnen weiterhelfen, falls sie Ihnen den Status Ihrer Bestellung nicht mitteilen können.

ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wir empfehlen, Ihr Paket zu verfolgen und sich an den zuständigen Kurier zu wenden, da dieser Ihnen mitteilen kann, wo sich Ihr Paket befindet. Da für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) Zollgebühren anfallen, wird Ihr Paket möglicherweise von den Zollbehörden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an info@phishop.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und sendet Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen.

Sendungsverfolgungslinks:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Verschiedene Dienste: www.17track.net

Leider kann es vorkommen, dass das Paket als verloren gemeldet wird. In diesem Fall bleiben Sie bitte mit dem Kurier in Kontakt und setzen Sie sich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über den versehentlichen Verlust mit uns in Verbindung, damit wir den Kurier ebenfalls unverzüglich kontaktieren können.

REKLAMATIONEN

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wie in unseren AGB angegeben, bieten wir keine Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch an. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen jederzeit abzulehnen.

MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG. WAS SOLLTE ICH TUN?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit der Rechnungs-/Bestellnummer, einem Foto des Pakets, dem Namen und der Menge des fehlenden Artikels an info@phishop.com Beachten Sie, dass, wie in unseren AGB angegeben, alle Probleme mit Bestellungen innerhalb von 4 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.

MEIN PRODUKT WAR BEI DER ANKUNFT BESCHÄDIGT. WAS SOLLTE ICH TUN?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto/Video, auf dem die Mängel an dem erhaltenen Artikel erkenntlich sind, an info@phishop.com. Wenn das Paket äußere Schäden aufweist, senden Sie uns bitte ein Foto und wenden Sie sich ebenfalls an DHL Express.

Sie müssen uns innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum des Eingangs der beschädigten Produkte oder nach Erhalt der Benachrichtigung über den versehentlichen Verlust kontaktieren.

ICH HABEN EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wir entschuldigen uns für die Verwechslung! Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des erhaltenen Artikels und der Rechnungs-/Bestellnummer an info@phishop.com. Wie in unseren AGB angegeben, müssen alle Probleme mit Bestellungen innerhalb von 4 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

ICH HABE PROBLEME MIT MEINER MASCHINE. WAS SOLLTE ICH TUN?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@phishop.com und erläutern Sie das Problem mit der Maschine. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Video oder Fotos hinzu, die das Problem zeigen, damit wir versuchen können, den Fehler zu identifizieren. Je nach Maschine und Defekt bieten wir Ersatzteile oder Reparaturen an.

SONSTIGE

WIE KANN ICH DAS SERVICE-CENTER ERREICHEN?

Unser Service-Center in Österreich hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre Fragen montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen.

Wenn Sie von CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA oder UK anrufen, wählen Sie bitte 00 800 1618 000 (gebührenfrei). Für alle anderen internationalen Anrufe wählen Sie bitte +43 1 375 1618 1618.

Um Ihnen bei Fragen zu Ihrem Kauf schnell weiterhelfen zu können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

WELCHE AUSWIRKUNGEN HAT COVID AUF MEINE BESTELLUNG?

Aufgrund der aktuellen Situation kann der internationale Versand von Verzögerungen und weiteren Einschränkungen betroffen sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Zeit.

ICH HABE EINE FRAGE BEZÜGLICH DER VERWENDUNG EINES BESTIMMTEN PRODUKTS. WER KANN MIR WEITERHELFEN?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an info@phishop.com, damit wir Sie weiter unterstützen oder Ihre Frage an unser Produktentwicklungsteam weiterleiten können.

MEIN KUNDE KÖNNTE EINE ALLERGIE GEGEN IHRE PRODUKTE HABEN. WAS KANN ICH TUN?

Für jedes unserer Produkte ist eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe verfügbar. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, vor jeder Behandlung einen Patch-Test durchzuführen und Ihre Kunden mit größter Sorgfalt zu behandeln, damit Komplikationen vermieden werden können.

HABEN SIE EIN PRÄMIEN-/TREUEPROGRAMM?

Leider haben wir derzeit kein Prämien- oder Treueprogramm. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, um als einer der Ersten über alle unsere Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten zu werden!