KUNDENBETREUUNG

Zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen. Sie können sicher sein, dass unsere Mitarbeiter ihr Bestes geben, um Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem zu bieten, und sie beantworten Ihre Fragen so schnell wie möglich.

GEBÜHRENFREIE TELEFONNUMMERN

Sie erreichen uns unter unseren speziellen gebührenfreien Telefonnummer (00 800 1618 000)

Diese ist für die folgenden Länder gebührenfrei: CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA, UK  

Wir stehen unseren Kunden weltweit ebenfalls unter einer internationalen Standardnummer zur Verfügung

INTERNATIONALE NUMMER: +43 1 375 1618 1618

Wir sind erreichbar: Mo–Fr: 8–18 Uhr CET.

WELTWEITER EXPRESSVERSAND

24 bis 48 Stunden*

*(außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Zahlungseingang, Verzollungsprozesse exkludiert


DHL EXPRESS

Wenn Sie mit DHL Express versenden, versenden Sie mit den Spezialisten im internationalen Versand- und Kuriergeschäft! Mit ihrem breiten Angebot an Express-Paketdienstleistungen sowie Versand- und Nachverfolgungslösungen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

FAQ

BESTELLVORGANG
WIE KANN ICH PHIPRODUKTE KAUFEN?

Sie können unsere Produkte über unseren Online-Shop (www.phishop.com) oder über unsere Phishop-App bestellen.

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich an Gewerbetreibende verkaufen und dass Sie bei der Bestellung von Produkten eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben müssen. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Produkte ausgewählt haben und Ihre Adresse korrekt ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder den Umtausch von Produkten und die Kosten für Versand und Zoll gehen zu Ihren Lasten.

Wir versenden weltweit. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, empfehlen wir Ihnen, sich bei den Zollbehörden in Ihrem Land zu erkunden, ob Sie die von Ihnen gewählten Produkte importieren können.

Setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung, wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen.

MUSS ICH EIN FÜR EINKÄUFE EIN KONTO ERSTELLEN?

Sie benötigen kein Konto, um auf unserer Website einkaufen zu können. Wir empfehlen jedoch, dass Sie ein Konto erstellen, da dies die Überprüfung des Status einer Bestellung erleichtert und Ihnen Zugriff auf Ihre vollständige Bestellhistorie bietet. Wir können Ihre Bestellung nicht mit Ihrem Phishop-Profil verknüpfen, wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben. Sie können auch Ihre Versandinformationen für eine schnellere Kaufabwicklung speichern. Bitte überprüfen Sie jedoch immer Ihre Rechnungs- und Versandadresse, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Außerdem können Sie als EU-Kunde mit einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer steuerfrei einkaufen. Bitte fügen Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Phishop-Profil hinzu, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte geben Sie bei jeder Bestellung zusammen mit Ihrer Versandadresse auch Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Wir können keine Steuern erstatten, wenn diese Informationen nicht angegeben wurden. Bitte verwenden Sie nur die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens.

Wenn Sie Produkte einer speziellen Kategorie kaufen möchten (z. B. PhiRemoval), müssen Sie sich in unserem Webshop registrieren. Auch wenn Sie Rabatte für spezielle Produkte erhalten möchten (z.B. SUPER Pigmente), muss ein Konto vorhanden sein.

MUSS ICH PHIARTIST SEIN, UM PRODUKTE ZU KAUFEN?

Nein, alle Gewerbetreibenden mit einer gültigen Lizenz können eine Bestellung auf unserer Website aufgeben. Nur wenige Produkte erfordern eine spezielle Ausbildung in der PhiAcademy, wie etwa PhiRemoval-Produkte. Um ein Produkt einer speziellen Kategorie kaufen zu können, müssen Sie einen Kurs in unserer Academy absolvieren und Ihr Zertifikat in Ihr Phishop-Profil hochladen.

ICH HABE PROBLEME BEI DER ANMELDUNG AUF MEINEM KONTO.

Wenn Sie die Meldung „Sie haben sich nicht richtig angemeldet oder Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert“ erhalten haben, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse/Ihr Passwort von unserem System nicht erkannt wurde. Keine Sorge, dies kann schnell behoben werden.

Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich registriert haben.

Wenn Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort vergessen?“. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort erstellen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei uns registriert sind. Sie können ein Konto direkt auf Phishop erstellen (https://www.phishop.com/en/customer/account/create/).

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@phishop.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

WIE KANN ICH OHNE EIN KONTO DEN STATUS EINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Alle Updates zu Bestellungen, einschließlich Bestätigungs- und Versand-E-Mails, werden an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM ICH SIE AUFGEGEBEN HABE?

Nein, leider können wir Bestellungen nicht mehr ändern, nachdem sie aufgegeben wurden.

KANN ICH DIE RECHNUNGS- ODER VERSANDADRESSE MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?

Leider können wir Ihre Rechnungs- oder Versandadresse nach Zahlungseingang nicht mehr ändern.

Bitte stellen Sie immer sicher, dass Sie Ihre Daten überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Um die Lieferadresse und/oder die Lieferzeit zu ändern, wenden Sie sich nach Versand der Bestellung mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen an DHL Express.

ZAHLUNG

WELCHE ZAHLUNGSARTEN GIBT ES?

Wir akzeptieren Kreditkarten (VISA, Master Card), PayPal, Überweisung, Sofortüberweisung (innerhalb der EU) und Amazon Pay.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank Gebühren für internationale Transaktionen erheben kann, wenn Sie den Betrag per Banküberweisung begleichen. Diese Bankgebühren werden von Ihnen getragen.

ICH HABE EINEN GUTSCHEINCODE. WIE KANN ICH IHN VERWENDEN?

Bitte geben Sie den Gutscheincode nach der Auswahl Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode ein. Der Betrag wird vor dem Auschecken automatisch abgezogen.

WERDEN INTERNATIONALE BANKGEBÜHREN ERHOBEN?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird die endgültige Summe, die Sie beim Auschecken sehen, in Euro angegeben. Sobald Ihre Bank das Geld abhebt, wird der aktuelle Wechselkurs berücksichtigt. Ihre Bank erhebt möglicherweise zusätzliche Gebühren für internationale Transaktionen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu zusätzlichen Gebühren zu erhalten. Alle zusätzlichen Kosten werden von Ihnen getragen.

MEINE UMSATZSTEUER-IDENTIFIKATIONSNUMMER IST NICHT GÜLTIG. WAS KANN ICH TUN?

Bei der Bestellung werden Sie aufgefordert, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Diese Nummer ist Ihre individuelle, in der EU gültige Steueridentifikationsnummer. Sie können die Gültigkeit Ihrer Nummer unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html überprüfen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, senden Sie bitte Ihre Geschäftslizenz an vat@phiacademy.at.

WIE KANN ICH STEUERFREI EINKAUFEN?

Wenn sich Ihr Unternehmen außerhalb Österreichs befindet, können Sie steuerfrei einkaufen, wenn Sie eine EU-weit gültige Steuernummer haben. Bitte registrieren Sie sich bei Phishop und geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihr Profil ein, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte geben Sie diese Nummer bei jeder Bestellung zusammen mit Ihrer Versandadresse ein. Wenn Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, sind wir verpflichtet, Ihnen innerhalb der EU zusätzliche 20 % Steuern in Rechnung zu stellen.

Sie können Ihre Geschäftslizenz und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an vat@phiacademy.at senden, um diese Angaben in Ihrem Profil zu speichern. Bitte wenden Sie sich auch an diese E-Mail-Adresse, wenn Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht erfolgreich auf Ihre Bestellung angewendet wurde.

Wir können Ihre vorherigen Rechnungen nicht im Nachhinein korrigieren, wenn Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht vor dem Kauf in Ihrem Profil gespeichert haben.

SCHEINBAR WURDE MIR MEINE BESTELLUNG ZWEIMAL IN RECHNUNG GESTELLT. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wenn Ihre Kreditkarte beim ersten Versuch, Ihre Bestellung aufzugeben, abgelehnt wurde, wird eine ausstehende Transaktion in Ihrem Konto angezeigt. Wir erfassen keine Gelder für abgelehnte Transaktionen, und diese Gebühr wird innerhalb weniger Werktage automatisch von Ihrem Kontoauszug gelöscht.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank nach einigen Werktagen, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten haben.

VERSAND

LIEFERN SIE IN MEIN LAND?

Wir versenden weltweit, außer in den Iran. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Waren importieren können, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bitte wenden Sie sich an info@phishop.com um unser Sicherheitsdatenblatt zu erhalten und herauszufinden, ob Sie die von Ihnen ausgewählten Produkte importieren können.

Folgende Produkte können nicht in die angegebenen Länder importiert werden:

Microneedling-Produkte – AUS

Phinjection Pen & Hyaluronsäuren– USA, CAN

PhiIon Pro – CAN, USA, AUS

Babor – CAN, USA, AT

Zen-Maschine – USA

PhiLaser Type R 2.0 – AT

PhiRemoval – CAN, AT

PhiHenna – AT

Alle Produkte – Iran

WIE WERDEN DIE VERSANDKOSTEN BERECHNET?

Die Versandkosten werden vor dem Auschecken automatisch berechnet und hängen vom Gewicht Ihres Pakets und seinem Bestimmungsort ab.

FALLEN ZOLLGEBÜHREN AN?

Für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) fallen Zollgebühren an, die vom Einfuhrland festgelegt werden. Leider können wir Ihnen keine Informationen darüber geben, ob Ihnen möglicherweise Zollgebühren berechnet werden. Die Abgaben werden vom Einfuhrland bei Eingang Ihrer Bestellung festgelegt und basieren auf dem Produktwert. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellung und/oder den Versandkosten enthalten. Sie werden von den Zollbehörden kontaktiert, wenn Sie Zollgebühren zahlen müssen.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSANDT?

Wir versenden unsere Produkte in der Regel innerhalb von 1 oder 2 Werktagen (Werktage umfassen keine Wochenenden oder Feiertage) nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauert, bis wir die Zahlung erhalten, wenn Sie sich als Zahlungsmethode für die Vorauszahlung (Überweisung) entscheiden.

Bei einer neuen Produkteinführung kann die Bearbeitung von Bestellungen etwas länger dauern; in diesem Fall bitten wir Sie um Ihre Geduld.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Darüber hinaus behalten wir uns ausdrücklich das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.

WANN KANN ICH MIT DER LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG RECHNEN?

Wenn Sie DHL Express als Versandart wählen, sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Versand innerhalb der EU innerhalb von 1–2 Werktagen und außerhalb der EU innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten.

Bitte beachten Sie, dass DHL den Versand in eine Vielzahl von Ländern (z. B. Türkei, Russland, Serbien) nicht anbietet. In diesem Fall versenden wir Ihr Paket mit einem anderen Kurier, was erheblich länger dauern kann.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund kundenspezifischer Prozesse in verschiedenen Ländern zu Verzögerungen kommen kann. Wir empfehlen Ihnen, sich für diese Informationen vorab an die Zollbehörden in Ihrem Land zu wenden.

Sie können Ihre Bestellung auf den folgenden Websites verfolgen:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Verschiedene Kuriere: www.17track.net

MEIN PAKET IST ALS GELIEFERT GEKENNZEICHNET, ICH HABE ES ABER NICHT ERHALTEN.

Bitte fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie angenommen haben. Wenn dies nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurier (DHL Express). Bitte senden Sie die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Versandunternehmen an info@phishop.com. Wir können dann weitere Schritte unternehmen und Ihnen weiterhelfen, falls sie Ihnen den Status Ihrer Bestellung nicht mitteilen können.

ICH HABE MEIN PAKET NICHT ERHALTEN. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wir empfehlen, Ihr Paket zu verfolgen und sich an den zuständigen Kurier zu wenden, da dieser Ihnen mitteilen kann, wo sich Ihr Paket befindet. Da für alle internationalen Bestellungen (außerhalb der EU) Zollgebühren anfallen, wird Ihr Paket möglicherweise von den Zollbehörden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an info@phishop.com. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter und sendet Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen.

Sendungsverfolgungslinks:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html

Leider kann es vorkommen, dass das Paket als verloren gemeldet wird. In diesem Fall bleiben Sie bitte mit dem Kurier in Kontakt und setzen Sie sich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung über den versehentlichen Verlust mit uns in Verbindung, damit wir den Kurier ebenfalls unverzüglich kontaktieren können.

REKLAMATIONEN

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wie in unseren AGB angegeben, bieten wir keine Rückerstattungen, Rücksendungen oder Umtausch an. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen jederzeit abzulehnen.

MEINE BESTELLUNG IST UNVOLLSTÄNDIG. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler! Bitte senden Sie eine E-Mail mit der Rechnungs-/Bestellnummer, einem Foto des Pakets, dem Namen und der Menge des fehlenden Artikels an info@phishop.com Beachten Sie, dass, wie in unseren AGB angegeben, alle Probleme mit Bestellungen innerhalb von 4 Tagen nach Lieferung gemeldet werden müssen.

MEIN PRODUKT WAR BEI DER ANKUNFT BESCHÄDIGT. WAS SOLLTE ICH TUN?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto/Video, auf dem die Mängel an dem erhaltenen Artikel erkenntlich sind, an info@phishop.com. Wenn das Paket äußere Schäden aufweist, senden Sie uns bitte ein Foto und wenden Sie sich ebenfalls an DHL Express.

Sie müssen uns innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum des Eingangs der beschädigten Produkte oder nach Erhalt der Benachrichtigung über den versehentlichen Verlust kontaktieren.

ICH HABEN EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN. WAS SOLLTE ICH TUN?

Wir entschuldigen uns für die Verwechslung! Bitte senden Sie eine E-Mail mit einem Foto des erhaltenen Artikels und der Rechnungs-/Bestellnummer an info@phishop.com. Wie in unseren AGB angegeben, müssen alle Probleme mit Bestellungen innerhalb von 4 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

ICH HABE PROBLEME MIT MEINER MASCHINE. WAS SOLLTE ICH TUN?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@phishop.com und erläutern Sie das Problem mit der Maschine. Fügen Sie nach Möglichkeit ein Video oder Fotos hinzu, die das Problem zeigen, damit wir versuchen können, den Fehler zu identifizieren. Je nach Maschine und Defekt bieten wir Ersatzteile oder Reparaturen an.

SONSTIGE

ICH HABE EINE FRAGE BEZÜGLICH DER VERWENDUNG EINES BESTIMMTEN PRODUKTS. WER KANN MIR WEITERHELFEN?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an info@phishop.com, damit wir Sie weiter unterstützen oder Ihre Frage an unser Produktentwicklungsteam weiterleiten können.

MEIN KUNDE KÖNNTE EINE ALLERGIE GEGEN IHRE PRODUKTE HABEN. WAS KANN ICH TUN?

Für jedes unserer Produkte ist eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe verfügbar. Bitte senden Sie eine E-Mail an info@phishop.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wir empfehlen Ihnen, vor jeder Behandlung einen Patch-Test durchzuführen und Ihre Kunden mit größter Sorgfalt zu behandeln, damit Komplikationen vermieden werden können.

HABEN SIE EIN PRÄMIEN-/TREUEPROGRAMM?

Leider haben wir derzeit kein Prämien- oder Treueprogramm. Bitte abonnieren Sie unseren Newsletter, um als einer der Ersten über alle unsere Neuigkeiten auf dem Laufenden gehalten zu werden!

WIE KANN ICH DAS SERVICE-CENTER ERREICHEN?

Unser Service-Center in Österreich hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet Ihre Fragen montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen.

Wenn Sie von CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA oder UK anrufen, wählen Sie bitte 00 800 1618 0000 (gebührenfrei). Für alle anderen internationalen Anrufe wählen Sie bitte 0043 1 375 1618 1618.

Um Ihnen bei Fragen zu Ihrem Kauf schnell weiterhelfen zu können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

WELCHE AUSWIRKUNGEN HAT COVID AUF MEINE BESTELLUNG?

Aufgrund der aktuellen Situation kann der internationale Versand von Verzögerungen und weiteren Einschränkungen betroffen sein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Zeit.