ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo de atención al cliente se dedica a encontrar la mejor solución posible para su problema. Si tiene preguntas sobre su pedido, nuestra tienda, la disponibilidad de los productos, sus características o cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Responderemos a sus preguntas lo antes posible.

De lunes a viernes de 8 a 18 h – CET

NÚMERO DE TELÉFONO GRATUITO

Ahora está listo para usted: número de teléfono gratuito para Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Suiza, Francia, Austria, Italia, España, Canadá, Países Bajos y Australia:

00 800 1618 000

Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono internacional, abierto a todo el mundo.

NÚMERO DE TELÉFONO INTERNACIONAL: +43 1 375 1618 1618

Estamos disponibles: De lunes a viernes: de 8 a 18 horas CET.

ENVÍO EXPRÉS A NIVEL MUNDIAL

Entre 24 y 48 horas*

*(excepto fines de semana y días festivos) tras la recepción del pago, se excluyen los procesos de despacho de aduanas


DHL EXPRESS

Cuando envía con DHL Express, lo hace con el especialista en envíos internacionales y en servicios de entrega con courier. Con su amplia gama de servicios de paquetería y paquetes exprés, junto con soluciones de envío y seguimiento que se adaptan a sus necesidades.

FAQ

PROCESO DE COMPRA
¿CÓMO COMPRAR PRODUCTOS PHI?

Puede adquirir nuestros productos en nuestra tienda online (www.phishop.com) o a través de la aplicación Phishop.

Tenga en cuenta que vendemos exclusivamente a profesionales, es decir, a propietarios de negocios, y que es obligatorio indicar el número de identificación a efectos de IVA al realizar un pedido. Antes de finalizar el pedido, compruebe que ha seleccionado los productos deseados y que la dirección es correcta. No aceptamos devoluciones ni cambios de productos. Los gastos de envío y los derechos de aduana corren a cargo del comprador.

Realizamos envíos a todo el mundo. Si se encuentra fuera de la UE, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de aduanas de su país para saber si podrá importar los productos que desea adquirir.

Póngase en contacto con nosotros si necesita ayuda para realizar un pedido.

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA PODER COMPRAR?

No hace falta abrir una cuenta para comprar en nuestro sitio, pero es recomendable hacerlo, ya que de este modo podrá comprobar fácilmente en qué estado se encuentra su pedido y acceder a todo su historial de pedidos. Si realiza un pedido como invitado, no podremos asociarlo a su perfil de Phishop. Además, puede guardar sus datos de envío para que el proceso de compra sea más rápido. No obstante, compruebe siempre la dirección de envío y de facturación antes de finalizar el pedido.

Además, los clientes de la UE con número de identificación a efectos de IVA no pagan impuestos al comprar. Añada su número de IVA a su perfil de Phishop ANTES de realizar un pedido. Añádalo también a su dirección de envío cada vez que realice un pedido con nosotros. Si no tenemos esta información, no podremos reembolsar el IVA. Por favor, utilice únicamente el número de IVA de su empresa.

Es obligatorio registrarse en nuestra tienda online para poder comprar productos de categoría especial (p. ej. PhiRemoval). Incluso si quiere recibir descuentos para productos especiales (por ejemplo, SUPER Pigments), debe tener una cuenta.

¿ES NECESARIO SER PHIARTIST PARA COMPRAR LOS PRODUCTOS?

No, cualquier propietario de un negocio con una licencia válida puede realizar pedidos en nuestra página web. Solo se requiere formación específica en la PhiAcademy para comprar algunos artículos, por ejemplo los productos PhiRemoval. Para poder adquirir estos productos de categoría especial, deberá hacer un curso en nuestra Academia y subir el certificado a su perfil de Phishop.

TENGO PROBLEMAS PARA INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA.

Si ha recibido un mensaje que dice «No ha iniciado sesión correctamente o su cuenta ha sido desactivada temporalmente», significa que nuestro sistema no ha reconocido su dirección de e-mail o su contraseña. No se preocupe, tiene fácil solución.

Compruebe que está usando la misma dirección de e-mail y la misma contraseña con las que se registró.

Si no recuerda la contraseña, haga clic en el botón «¿Olvidó su contraseña?». Escriba su dirección de e-mail y le enviaremos un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.

Asegúrese de que se ha registrado en nuestra página. Puede crear una cuenta directamente en Phishop (https://www.phishop.com/en/customer/account/create/).

Si sigue teniendo problemas, escriba a info@phishop.com y le ayudaremos.

¿CÓMO COMPRUEBO EL ESTADO DE UN PEDIDO SI NO TENGO CUENTA?

Enviaremos actualizaciones sobre el pedido (confirmación, notificación de envío, etc.) a la dirección de e-mail y el teléfono que nos facilitó al efectuar la compra.

¿PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?

No, lamentablemente no podemos modificar los pedidos una vez realizados.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN O DE ENVÍO DE UN PEDIDO?

Desafortunadamente, no es posible modificar la dirección de facturación o de envío después de recibir el pago.

Por ello, le rogamos que revise bien sus datos antes de confirmar el pedido.

Si quiere cambiar la dirección o la hora de entrega, póngase en contacto con DHL Express una vez que se haya enviado el pedido, indicando el número de seguimiento.

PAGO

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO ELEGIR?

Aceptamos tarjetas de crédito (VISA, Master Card), Paypal, transferencia bancaria, Instant Transfer (dentro de la UE) y Amazon Pay.

Tenga en cuenta que si paga mediante transferencia, es posible que su banco le cobre una comisión por transacción internacional. Todas las comisiones bancarias correrán de su cuenta.

TENGO UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN ¿CÓMO LO USO?

Indique el código de descuento después de elegir la forma de pago. El importe correspondiente se descontará automáticamente antes de efectuar el pago.

¿ME COBRARÁN COMISIONES BANCARIAS INTERNACIONALES?

Al realizar un pedido, el importe total final que verá al efectuar el pago está expresado en euros. Cuando el banco retire los fondos, aplicará el tipo de cambio vigente en ese momento. Es posible que el banco le cobre una comisión por transacción internacional. Pida información a su banco sobre las comisiones que le puede aplicar. Todos los cargos adicionales correrán de su cuenta.

MI NÚMERO DE IVA NO ES VÁLIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Al realizar un pedido, le solicitaremos su número de IVA, que es el número de identificación fiscal individual válido en la UE. Puede comprobar la validez de su número en https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html.

Si tiene algún problema con su número de IVA, envíe su licencia empresarial a vat@phiacademy.at.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR SIN PAGAR IMPUESTOS?

Si su empresa está situada fuera de Austria, puede comprar sin impuestos si tiene un número de identificación fiscal válido en toda la UE. Para ello, regístrese en Phishop e indique su número de identificación a efectos de IVA antes de realizar ningún pedido. También deberá indicar este número junto a la dirección de envío cada vez que realice un pedido con nosotros. Si no dispone de un número de IVA válido, tenemos la obligación de cobrarle un 20 % adicional en concepto de impuestos dentro de la UE.

Puede enviar su licencia empresarial y su número de IVA a vat@phiacademy.at y lo guardaremos en su perfil. Diríjase también a esta dirección de e-mail si el número de IVA no se ha aplicado correctamente al pedido.

No nos es posible corregir facturas anteriores retrospectivamente si no guardó el número de IVA en su perfil antes de realizar la compra.

CREO QUE ME HAN COBRADO UN PEDIDO DOS VECES, ¿QUÉ HAGO?

Si su tarjeta de crédito fue rechazada la primera vez que intentó pagar el pedido, verá una transacción pendiente en su cuenta. No retenemos fondos por transacciones rechazadas. Este cargo desaparecerá automáticamente de su extracto bancario en unos pocos días laborables.

Póngase en contacto con su banco pasados unos días laborables para confirmar que le han devuelto el dinero.

ENVÍO

¿REALIZAN ENVÍOS A MI PAÍS?

Realizamos envíos a todos los países del mundo, excepto a Irán. No obstante, antes de efectuar un pedido, compruebe si puede importar nuestros productos. Escriba a info@phishop.com y le enviaremos nuestros documentos MSDS (ficha de datos de seguridad), que le ayudarán a averiguar si puede importar los productos que desea adquirir.

Los siguientes productos no se pueden importar a estos países:

Productos de microneedling – AUS

Rellenos de ácido hialurónico y lápices Phinjection – USA, CAN

PhiIon Pro – CAN, USA, AUS

Babor – CAN, USA, AT

Máquina Zen – USA

PhiLaser Type R 2.0 – AT

PhiRemoval – CAN, AT

PhiHenna – AT

Todos los productos – Irán

¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de efectuar el pago y dependen del destino y el peso del paquete.

¿SE APLICARÁN DERECHOS DE ADUANA?

Todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a aranceles y derechos de aduana definidos por el país de importación. Lamentablemente, no podemos informarle de si van a cobrarle aranceles, ya que estos los determina el país de importación cuando llega el pedido y se basan en el valor del producto. Estas tarifas no están incluidas en el pedido ni en el precio total del envío. El servicio de aduanas se comunicará con usted si tiene que pagar algún arancel.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Normalmente, enviamos los productos en el plazo de uno o dos días laborables (es decir, sin incluir fines de semana y festivos) después de recibir el pago. Si elige pagar por adelantado (mediante transferencia bancaria), se tardará unos cuantos días laborables después de recibir el pago.

Si acabamos de lanzar un producto nuevo, quizá tardemos un poco más en tramitar los pedidos, por lo que le rogamos paciencia.

Cuando enviemos su pedido, recibirá una confirmación de envío por e-mail con el número de seguimiento.

Nos reservamos expresamente el derecho a enviar pedidos parciales en caso de que un producto esté agotado.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si elige DHL Express como forma de envío, una vez que enviemos el pedido lo recibirá en el plazo de 1-2 días laborables dentro de la UE y 2-3 días laborables fuera de la UE.

Tenga en cuenta que DHL no realiza entregas en algunos países (p. ej. Turquía, Rusia y Serbia). En estos casos, recurriremos a otra empresa de mensajería y el paquete podría tardar bastante más tiempo en llegar.

Tenga en cuenta que, en algunos países, pueden producirse retrasos debidos a los trámites aduaneros. Le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de aduanas de su país para recabar esta información antes de hacer el pedido.

Puede seguir el pedido en:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Otras empresas de mensajería: www.17track.net

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO.

Por favor, pregunte a sus vecinos si han recogido el paquete por usted. En caso contrario, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería (DHL Express). Envíe toda la correspondencia que intercambie con la empresa a info@phishop.com para que podamos ayudarle si no saben decirle en qué estado se encuentra el envío.

NO HE RECIBIDO EL PAQUETE, ¿QUÉ HAGO?

Le recomendamos que consulte el estado del envío utilizando el número de seguimiento y que se ponga en contacto con la empresa de mensajería encargada, pues ellos podrán decirle dónde se encuentra el paquete. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos aranceles y derechos de aduana, por lo que es posible que el paquete esté siendo tramitado por la aduana. Si no ha recibido el número de seguimiento, compruebe primero la carpeta de correo no deseado; si no lo encuentra, escriba a info@phishop.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y le enviará el número de seguimiento.

Enlaces para seguir los envíos:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html

Desafortunadamente, puede suceder que le notifiquen que el paquete se ha perdido. En tal caso, manténgase en contacto con la empresa de mensajería y comuníquese con nosotros en los 10 días siguientes a recibir la notificación de extravío para que nos pongamos en contacto con ellos inmediatamente.

RECUPERACIÓN

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Tal y como se indica en nuestros términos y condiciones, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución en cualquier momento.

FALTA UN PRODUCTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Lamentamos mucho el error. Escriba a info@phishop.com indicando el número de factura/pedido, una foto del paquete y el nombre y la cantidad del artículo que falta. Tenga en cuenta que los problemas con los pedidos deben ser notificados en el plazo de 4 días tras recibir el paquete, según se indica en nuestros términos y condiciones.

MI PRODUCTO HA LLEGADO ROTO, ¿QUÉ HAGO?

Escriba a info@phishop.com indicando el número de pedido y adjuntando una foto o vídeo donde se vea el defecto del artículo que ha recibido. Si el paquete presenta daños externos, envíenos una foto y póngase en contacto también con DHL Express.

Debe comunicarse con nosotros en el plazo de 10 días tras recibir el artículo defectuoso o la notificación de extravío del paquete.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ¿QUÉ HAGO?

Lamentamos mucho la equivocación. Escriba a info@phishop.com adjuntando una foto del artículo que ha recibido y el número de factura/pedido. Los problemas con los pedidos deben ser notificados en el plazo de 4 días tras recibir el paquete, según se indica en nuestros términos y condiciones.

TENGO PROBLEMAS CON MI MÁQUINA. ¿QUÉ HAGO?

Escriba a info@phishop.com indicando el número de pedido y explicando el problema que tiene con la máquina. Si es posible, adjunte un vídeo o fotos donde se vea el problema para ayudarnos a identificar el defecto. Dependiendo de la máquina y del problema, le ofreceremos piezas de repuesto o una reparación.

MISCELÁNEA

TENGO UNA PREGUNTA SOBRE EL USO DE UN PRODUCTO CONCRETO. ¿QUIÉN PUEDE AYUDARME?

Escriba a info@phishop.com y le ayudaremos o enviaremos su pregunta a nuestro equipo de desarrollo de productos.

ES POSIBLE QUE MI CLIENTE TENGA ALERGIA A ESTOS PRODUCTOS. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Tenemos disponibles listas completas de los ingredientes de todos nuestros productos. Escriba a info@phishop.com y le ayudaremos.

Le recomendamos que haga una prueba del parche antes de realizar un tratamiento y que tenga el máximo cuidado con sus clientes para evitar complicaciones.

¿SE OFRECE ALGÚN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN?

Desafortunadamente, en estos momentos no ofrecemos ningún programa de recompensas o fidelización. Le sugerimos que se suscriba a nuestro boletín por si surge alguna novedad.

¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Nuestro centro de atención al cliente, situado en Austria, le ayudará gustosamente y responderá todas sus preguntas de 8:00 a 18:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festivos.

Si llama desde CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, marque el 00 800 1618 0000 (la llamada es gratuita). Si llama desde cualquier otro país, marque el 0043 1 375 1618 1618.

Si su pregunta está relacionada con una compra que ha realizado, tenga a mano el número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.

¿CÓMO AFECTA LA COVID A MI PEDIDO?

Debido a la situación actual, es posible que los envíos internacionales sufran retrasos o se vean afectados por las restricciones. Le rogamos comprensión y paciencia durante este tiempo.