Customer Care
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ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro equipo de atención al cliente se dedica a encontrar la mejor solución posible para su problema. Si tiene preguntas sobre su pedido, nuestra tienda, la disponibilidad de los productos, sus características o cualquier otra cosa, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Responderemos a sus preguntas lo antes posible.

De lunes a viernes de 8 a 18 h – CET

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Ahora está listo para usted: número de teléfono gratuito para Reino Unido, Estados Unidos, Alemania, Suiza, Francia, Austria, Italia, España, Canadá, Países Bajos y Australia:

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Además, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono internacional, abierto a todo el mundo.

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ENVÍO EXPRÉS A NIVEL MUNDIAL

Entre 24 y 48 horas (excepto fines de semana y días festivos) tras la recepción del pago, se excluyen los procesos de despacho de aduanas

FAQ

Aqui encontrará as perguntas mais frequentes. Clique sobre o tópico que lhe interessa para ir directamente às respostas.

PROCESO DE COMPRA

¿CÓMO COMPRAR PRODUCTOS PHI?

Puede adquirir nuestros productos en nuestra tienda online (www.phishop.com) o a través de la aplicación Phishop.

Puede elegir como método de pago Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
Tenga en cuenta que vendemos exclusivamente a profesionales, es decir, a clientes comerciales. Antes de realizar un pedido, asegúrese de que ha seleccionado los productos adecuados y de que su dirección es correcta. Tenga en cuenta que no ofrecemos cambios ni devoluciones.
Realizamos envíos a todo el mundo. Si se encuentra fuera de la UE, le recomendamos que se ponga en contacto con la aduana de su país para saber si puede importar los productos elegidos. Tenga en cuenta que los gastos de aduana, así como las tasas adicionales, no están incluidos en los gastos de envío.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda para realizar un pedido.

¿TENGO QUE CREAR UNA CUENTA PARA PODER COMPRAR?

No es necesario tener una cuenta para comprar en nuestro sitio. Le recomendamos que cree una, ya que facilita la comprobación del estado de su pedido y le da acceso a su historial completo de pedidos. También puede guardar sus datos de envío y facturación para agilizar el proceso de compra. Asegúrese de comprobar la dirección de facturación y de envío antes de realizar un pedido.

Por favor, tenga en cuenta que no podemos vincular su pedido a su perfil de PhiShop si lo ha realizado como invitado.

Es necesario que se registre en nuestra tienda web si quiere comprar productos de categoría especial (por ejemplo, PhiRemoval) o nuestros pigmentos SUPER a un precio reducido y sin IVA (dentro de la UE).

¿ES NECESARIO SER PHIARTIST PARA COMPRAR LOS PRODUCTOS?

Cualquier propietario de un negocio con una licencia comercial válida puede hacer un pedido en nuestro sitio web. Sólo unos pocos productos requieren una formación especial en PhiAcademy, como los productos PhiRemoval o un precio con descuento para nuestros pigmentos SUPER. Para poder comprar un producto de categoría especial, usted necesita tomar el curso correspondiente con PhiAcademy y subir su certificado o logotipo a su perfil de PhiShop.

TENGO PROBLEMAS PARA INICIAR SESIÓN EN MI CUENTA.

Si ha recibido un mensaje que dice «No ha iniciado sesión correctamente o su cuenta ha sido desactivada temporalmente», significa que nuestro sistema no ha reconocido su dirección de e-mail o su contraseña. No se preocupe, tiene fácil solución.

Compruebe que está usando la misma dirección de e-mail y la misma contraseña con las que se registró.

Si no recuerda la contraseña, haga clic en el botón «¿Olvidó su contraseña?». Escriba su dirección de e-mail y le enviaremos un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.

Asegúrese de que se ha registrado en nuestra página. Puede crear una cuenta directamente en Phishop (https://www.phishop.com/es/customer/account/create/).

Si sigue teniendo problemas, escriba a info@phishop.com y le ayudaremos.

¿CÓMO COMPRUEBO EL ESTADO DE UN PEDIDO SI NO TENGO CUENTA?

Todas las actualizaciones del pedido, incluidos los correos electrónicos de confirmación y de envío, se enviarán a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono que nos haya facilitado al realizar el pedido. Nuestro equipo (info@phishop.com) también puede proporcionarle esta información.

¿PUEDO CAMBIAR UN PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?

Todas las ventas son definitivas. Tenga en cuenta que no podemos modificar los pedidos una vez completados y pagados.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN O DE ENVÍO DE UN PEDIDO?

Una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección de envío. Puede solicitar una redirección poniéndose en contacto directamente con DHL Express.
No obstante, si necesita que se corrija la dirección de facturación, envíe los datos completos a info@phishop.com o a nuestro departamento de facturación a través de vat@phiacademy.at directamente.
Tenga en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado por la aduana, ya no es posible modificarlo.

PAGO

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO ELEGIR?

Aceptamos tarjeta de crédito (STRIPE), Paypal, transferencia bancaria, transferencia instantánea (dentro de la UE) y Amazon Pay.
Tenga en cuenta que si elige la transferencia bancaria, su banco puede cobrar comisiones por las transacciones internacionales. Todos los gastos y comisiones bancarias correrán a su cargo.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR SIN PAGAR IMPUESTOS?

Si su empresa está situada fuera de Austria, puede comprar sin impuestos. Por favor, regístrese en PhiShop e introduzca su número de identificación fiscal en su perfil antes de realizar un pedido. Además, introduzca este número junto a la dirección de envío cada vez que realice un pedido con nosotros. Si no tiene un número de identificación de IVA válido, estamos obligados a añadir el IVA en función del país de destino situado en la Unión Europea.
Puede enviar su licencia comercial y número de identificación del IVA a vat@phiacademy.at y se guardará en su perfil. Por favor, póngase en contacto con esta dirección de correo electrónico también si su número de IVA no se ha aplicado con éxito a su pedido.
No podemos corregir sus facturas anteriores a posteriori, si no guardó su número de IVA en su perfil antes de la compra.

TENGO UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN ¿CÓMO LO USO?

Por favor, acceda a su perfil de PhiShop: https://www.phishop.com/es/customer/account/login/ antes de realizar el pedido con el código del cupón. El campo del cupón se encuentra debajo de todos los productos de su cesta. El importe se deducirá automáticamente antes de realizar el pedido.

Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden combinar.

¿ME COBRARÁN COMISIONES BANCARIAS INTERNACIONALES?

Al realizar un pedido, el importe total se deducirá en euros. Es posible que su banco le cobre comisiones adicionales por las transacciones internacionales. Por favor, póngase en contacto con su banco para obtener más información sobre cualquier cargo adicional, así como el tipo de cambio actual. Todos los gastos y comisiones bancarias correrán a su cargo.

MI NÚMERO DE IVA NO ES VÁLIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Asegúrese de que su número de IVA es válido en la UE. Puede comprobar la validez a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. Si no es válido, no se podrá aplicar. Asegúrese de haber eliminado todos los espacios, así como los caracteres especiales. Puede enviar su licencia comercial y número de identificación fiscal a vat@phiacademy.at y se guardará en su perfil.
Si sigue teniendo problemas técnicos, póngase en contacto con nosotros a través de info@phishop.com

CREO QUE ME HAN COBRADO UN PEDIDO DOS VECES, ¿QUÉ HAGO?

Si su tarjeta de crédito fue rechazada la primera vez que intentó pagar el pedido, verá una transacción pendiente en su cuenta. No retenemos fondos por transacciones rechazadas. Este cargo desaparecerá automáticamente de su extracto bancario en unos pocos días laborables.

Póngase en contacto con su banco pasados unos días laborables para confirmar que le han devuelto el dinero.

ENVÍO

¿REALIZAN ENVÍOS A MI PAÍS?

Enviamos a todo el mundo, excepto a Irán. No obstante, asegúrese de que puede importar nuestros productos antes de realizar un pedido. Póngase en contacto con info@phishop.com y le enviaremos nuestra hoja de datos de seguridad de los materiales (MSDS), el código de aduanas y toda la información necesaria, que le ayudará a averiguar si puede importar los productos elegidos.
A continuación encontrará nuestras restricciones de envío:
Australia: productos microneedling, PhiIon Pro
Austria: Phinjection pen & hyaluronic fillers, productos PhiRemoval, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiHenna (negro, marrón medio), PhiLaser Type 2.0
Canadá: Phinjection pen & hyaluronic fillers, PhiRemoval products, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiLaser commode
Irán: todos los productos
México: PhiLaser commode
Rusia: Cómoda PhiLaser
Arabia Saudí: Cómoda PhiLaser
Turquía: Cómoda PhiLaser
EE.UU.: Phinjection pen & hyaluronic fillers, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, máquina ZEN, PhiLaser commode

¿CÓMO SE CALCULAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de pasar por caja y dependen del peso del paquete y de su destino. Tenga en cuenta que este importe no incluye los gastos de aduana ni las tasas de importación adicionales.

¿SE APLICARÁN DERECHOS DE ADUANA?

Todos los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos a tasas de aduana y aranceles según lo definido por el país de importación. Lamentablemente, no podemos proporcionar información sobre si se le pueden cobrar tasas de aduanas/impuestos. Los aranceles serán determinados por el país de importación a la llegada de su pedido y se basan en el valor del producto. Estas tasas no están incluidas en el total de su pedido y/o envío. La aduana o DHL Express se pondrán en contacto con usted directamente en caso de que tenga que pagar aduanas.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Normalmente, enviamos los productos en el plazo de uno o dos días laborables (es decir, sin incluir fines de semana y festivos) después de recibir el pago. Si elige pagar por adelantado (mediante transferencia bancaria), se tardará unos cuantos días laborables después de recibir el pago.

Si acabamos de lanzar un producto nuevo, quizá tardemos un poco más en tramitar los pedidos, por lo que le rogamos paciencia.

Cuando enviemos su pedido, recibirá una confirmación de envío por e-mail con el número de seguimiento.

Nos reservamos expresamente el derecho a enviar pedidos parciales en caso de que un producto esté agotado.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Una vez enviado su pedido, debería recibirlo en un plazo de 1 a 2 días hábiles dentro de la UE y de 2 a 3 días hábiles fuera de la UE, ya que sólo ofrecemos DHL Express como método de envío.
No obstante, tenga en cuenta que DHLExpress no ofrece envíos a diversos países (por ejemplo, Turquía, Rusia, Serbia). En este caso, enviamos su paquete con otro transportista, que puede tardar bastante más.

Puede seguir el pedido en:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Otras empresas de mensajería: www.17track.net

MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO HE RECIBIDO.

Por favor, pregunte a sus vecinos si han recogido el paquete por usted. En caso contrario, póngase en contacto directamente con la empresa de mensajería. Envíe toda la correspondencia que intercambie con la empresa a info@phishop.com para que podamos ayudarle si no saben decirle en qué estado se encuentra el envío.

NO HE RECIBIDO EL PAQUETE, ¿QUÉ HAGO?

Le recomendamos que consulte el estado del envío utilizando el número de seguimiento y que se ponga en contacto con la empresa de mensajería encargada, pues ellos podrán decirle dónde se encuentra el paquete. Los pedidos internacionales (fuera de la UE) están sujetos aranceles y derechos de aduana, por lo que es posible que el paquete esté siendo tramitado por la aduana. Si no ha recibido el número de seguimiento, compruebe primero la carpeta de correo no deseado; si no lo encuentra, escriba a info@phishop.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y le enviará el número de seguimiento.

Enlaces para seguir los envíos:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Varios portadores: www.17track.net

Desafortunadamente, puede suceder que le notifiquen que el paquete se ha perdido. En tal caso, manténgase en contacto con la empresa de mensajería y comuníquese con nosotros en los 10 días siguientes a recibir la notificación de extravío para que nos pongamos en contacto con ellos inmediatamente.

RECUPERACIÓN

¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

Tal y como se indica en nuestros términos y condiciones, no ofrecemos reembolsos, devoluciones ni cambios. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución en cualquier momento.

FALTA UN PRODUCTO EN MI PEDIDO, ¿QUÉ HAGO?

Escriba a info@phishop.com indicando el número de factura/pedido, una foto del paquete y el nombre y la cantidad del artículo que falta. Tenga en cuenta que los problemas con los pedidos deben ser notificados en el plazo de 4 días tras recibir el paquete, según se indica en nuestros términos y condiciones.

MI PRODUCTO HA LLEGADO ROTO, ¿QUÉ HAGO?

Escriba a info@phishop.com indicando el número de pedido y adjuntando una foto o vídeo donde se vea el defecto del artículo que ha recibido. Si el paquete presenta daños externos, envíenos una foto y póngase en contacto también con DHL Express.

Debe comunicarse con nosotros en el plazo de 10 días tras recibir el artículo defectuoso o la notificación de extravío del paquete.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ¿QUÉ HAGO?

Lamentamos mucho la equivocación. Escriba a info@phishop.com adjuntando una foto del artículo que ha recibido y el número de factura/pedido. Los problemas con los pedidos deben ser notificados en el plazo de 4 días tras recibir el paquete, según se indica en nuestros términos y condiciones.

TENGO PROBLEMAS CON MI MÁQUINA. ¿QUÉ HAGO?

Escriba a info@phishop.com indicando el número de pedido y explicando el problema que tiene con la máquina. Si es posible, adjunte un vídeo o fotos donde se vea el problema para ayudarnos a identificar el defecto. Dependiendo de la máquina y del problema, le ofreceremos piezas de repuesto o una reparación.

MISCELÁNEA

TENGO UNA PREGUNTA SOBRE EL USO DE UN PRODUCTO CONCRETO. ¿QUIÉN PUEDE AYUDARME?

Escriba a info@phishop.com y le ayudaremos o enviaremos su pregunta a nuestro equipo de desarrollo de productos.

ES POSIBLE QUE MI CLIENTE TENGA ALERGIA A ESTOS PRODUCTOS. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Tenemos disponibles listas completas de los ingredientes de todos nuestros productos. Escriba a info@phishop.com y le ayudaremos.

Le recomendamos que haga una prueba del parche antes de realizar un tratamiento y que tenga el máximo cuidado con sus clientes para evitar complicaciones.

¿SE OFRECE ALGÚN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN?

Desafortunadamente, en estos momentos no ofrecemos ningún programa de recompensas o fidelización. Le sugerimos que se suscriba a nuestro boletín por si surge alguna novedad.

¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

Nuestro centro de atención al cliente, situado en Austria, le ayudará gustosamente y responderá todas sus preguntas de 8:00 a 18:00 (CET) de lunes a viernes, excepto festivos.

Si llama desde CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, marque el 00 800 1618 000 (la llamada es gratuita). Si llama desde cualquier otro país, marque el +43 1 375 1618 1618.

Si su pregunta está relacionada con una compra que ha realizado, tenga a mano el número de pedido para que podamos ayudarle más rápido.

¿CÓMO AFECTA LA COVID A MI PEDIDO?

Debido a la situación actual, es posible que los envíos internacionales sufran retrasos o se vean afectados por las restricciones. Le rogamos comprensión y paciencia durante este tiempo.