SERVICE CLIENTÈLE

Notre équipe d’assistance à la clientèle s’efforce de trouver la meilleure solution possible à votre problème ! Pour toute question concernant votre commande, notre boutique, la disponibilité des produits, les caractéristiques des produits ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais !

Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h CET

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE GRATUIT

Maintenant prêt pour vous – numéro de téléphone gratuit pour le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, la Suisse, la France, l’Autriche, l’Italie, l’Espagne, le Canada, les Pays-Bas et l’Australie :

00 800 1618 000

En outre, vous pouvez nous joindre sur notre numéro de téléphone international, qui vous est ouvert dans le monde entier.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INTERNATIONAL: +43 1 375 1618 1618

Nous sommes disponibles : Du lundi au vendredi : 8 h – 18 h CET.

EXPÉDITION EXPRESS DANS LE MONDE ENTIER

24 à 48 heures*

*(hors week-end et jours fériés) après réception du paiement, processus de dédouanement exclus


DHL EXPRESS

Lorsque vous expédiez vos colis avec DHL Express, vous les confiez à des spécialistes de l’expédition internationale et des services de livraison express ! DHL propose une large gamme de services de livraison de paquets et de colis express, ainsi que des solutions d’expédition et de suivi adaptées à vos besoins.

FAQ

PROCESSUS DE COMMANDE
COMMENT ACHETER DES PRODUITS PHI ?

Vous pouvez commander nos produits via notre boutique en ligne (www.phishop.com) ou via notre application Phishop.

Veuillez noter que nous vendons exclusivement aux professionnels, c’est-à-dire aux propriétaires d’entreprises, et que vous devez fournir un numéro de TVA lorsque vous commandez des produits. Avant de passer une commande, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné les bons produits et que votre adresse est correcte. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de produits et les frais d’expédition et de douane sont à votre charge.

Nous expédions dans le monde entier. Si vous vous trouvez en dehors de l’UE, nous vous recommandons de contacter la douane de votre pays afin de savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour passer une commande.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER ?

Un compte n’est pas nécessaire pour effectuer des achats sur notre site. Mais nous vous recommandons d’en créer un, car il permet de vérifier facilement l’état d’une commande et vous donne accès à l’historique complet de celles-ci. Nous ne pouvons pas lier votre commande à votre profil Phishop, si vous avez passé une commande en tant qu’invité. Vous pouvez également enregistrer vos informations d’expédition pour accélérer le processus de règlement. Cependant, prenez soin de bien vérifier votre adresse de facturation et de livraison avant de passer une commande.

De plus, en tant que client de l’UE avec un numéro de TVA, vous pouvez acheter hors taxe. Veuillez ajouter votre numéro de TVA à votre profil Phishop AVANT de passer une commande. De plus, veuillez ajouter votre numéro de TVA à votre adresse de livraison chaque fois que vous passez une commande chez nous. Nous ne serons pas en mesure de rembourser les taxes, si ces informations n’ont pas été fournies. Veuillez utiliser uniquement le numéro de TVA de VOTRE entreprise.

Il est nécessaire de vous inscrire sur notre boutique en ligne si vous souhaitez acheter des produits de catégorie spéciale (p. ex., PhiRemoval). Même si vous souhaitez bénéficier de réductions sur des produits spéciaux (par exemple SUPER Pigments), vous devez avoir un compte.

FAUT-IL ÊTRE PHIARTISTE POUR ACHETER DES PRODUITS ?

Non, tout propriétaire d’entreprise disposant d’une licence valide peut passer une commande sur notre site Web. Seuls quelques produits nécessitent une formation spéciale à la PhiAcademy, tels que les produits PhiRemoval. Pour pouvoir acheter un produit de catégorie spéciale, vous devez suivre un cours avec notre Académie et télécharger votre certificat dans votre profil Phishop.

J’AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION À MON COMPTE.

Si vous avez reçu un message indiquant : « Vous ne vous êtes pas connecté correctement ou votre compte est temporairement désactivé. », cela signifie que votre adresse e-mail/mot de passe n’ont pas été reconnus par notre système. Ne vous inquiétez pas, cela peut être réglé rapidement.

Veuillez vérifier si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux avec lesquels vous vous êtes inscrit(e).

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » . Une fois votre adresse e-mail saisie, nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Veuillez vous assurer que vous êtes inscrit(e) chez nous. Vous pouvez créer un compte directement sur Phishop (https://www.phishop.com/fr/customer/account/create/).

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com afin que nous puissions vous aider davantage.

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT D’UNE COMMANDE SANS COMPTE ?

Toutes les mises à jour de commande, y compris les e-mails de confirmation et d’expédition, seront envoyées à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de la commande.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été passées.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE FACTURATION OU DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier votre adresse de facturation ou de livraison une fois le paiement reçu.

Veillez toujours à vérifier vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Pour modifier l’adresse de livraison et/ou le délai de livraison, veuillez contacter DHL Express avec vos informations de suivi une fois la commande expédiée.

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE CHOISIR ?

Nous acceptons les cartes de crédit (VISA, Master Card), Paypal, les virements bancaires, les virements instantanés (au sein de l’UE) et Amazon Pay.

Veuillez prendre note que si vous réglez le montant par virement bancaire, votre banque peut vous facturer des frais pour les transactions internationales. Ces frais bancaires sont à votre charge.

J’AI UN CODE DE RÉDUCTION. COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

Veuillez saisir le code de réduction une fois que vous avez choisi votre mode de paiement préféré. Le montant sera automatiquement déduit avant le règlement.

SERAI-JE FACTURÉ(E) DES FRAIS BANCAIRES INTERNATIONAUX ?

Lors d’une commande, le total final que vous voyez au règlement est indiqué en euros. Une fois que votre banque aura retiré les fonds, elle tiendra compte du taux de change courant. Votre banque peut facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations sur les frais supplémentaires. Tous les frais supplémentaires sont à votre charge.

MON NUMÉRO DE TVA N’EST PAS VALIDE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Lors de la commande, il vous est demandé de fournir votre numéro de TVA. Ce numéro est votre numéro d’identification fiscale individuel valable dans l’UE. Vous pouvez vérifier la validité de votre numéro sur https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre numéro de TVA, veuillez envoyer votre licence d’exploitation à vat@phiacademy.at.

COMMENT ACHETER HORS TAXE ?

Si votre entreprise est située en dehors de l’Autriche, vous pouvez acheter en franchise de taxe si vous disposez d’un numéro d’identification fiscale valable dans toute l’UE. Veuillez vous inscrire sur Phishop et entrer votre numéro de TVA dans votre profil avant de passer une commande. De plus, veuillez saisir ce numéro à côté de l’adresse de livraison chaque fois que vous passez une commande chez nous. Si vous ne possédez pas de numéro de TVA valide, nous sommes dans l’obligation de vous facturer 20 % de taxes supplémentaires dans l’UE.

Vous pouvez envoyer votre licence d’exploitation et votre numéro de TVA à vat@phiacademy.at et il sera enregistré dans votre profil. Veuillez également écrire à cette adresse e-mail si votre numéro de TVA n’a pas été appliqué avec succès à votre commande.

Nous ne pouvons pas corriger rétrospectivement vos factures précédentes, si vous n’avez pas enregistré votre numéro de TVA dans votre profil avant l’achat.

IL SEMBLE QUE VOUS M’AYEZ FAIT PAYER DEUX FOIS POUR MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre carte de crédit a été refusée au moment où vous avez essayé de passer votre commande pour la première fois, vous verrez une transaction en attente sur votre compte. Nous ne saisissons pas les fonds pour les transactions refusées, et ces frais disparaitront automatiquement de votre relevé dans un délai de quelques jours ouvrables.

Veuillez contacter votre banque après quelques jours ouvrables pour confirmer que vous avez bien récupéré vos fonds.

EXPÉDITION

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous expédions dans le monde entier, sauf en Iran. Veuillez vous assurer que vous pouvez importer nos produits avant de passer une commande. Veuillez contacter info@phishop.com et nous vous enverrons nos documents MSDS (Material Safety Datasheet ou Fiche de données de sécurité) qui vous aideront à savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis.

Les produits suivants ne peuvent pas être importés dans ces pays :

Produits Microneedling – AUS

Phinjection Pen et recharges d’acide hyaluronique – É.-U., CAN

PhiIon Pro – CAN, É.-U., AUS

Babor – CAN, É.-U., AT

Zen machine – É.-U.

PhiLaser Type R 2.0 – AT

PhiRemoval – CAN, AT

PhiHenna – AT

Tous les produits – Iran

COMMENT LES TARIFS D’EXPÉDITION SONT-ILS CALCULÉS ?

Les frais de port sont calculés automatiquement avant le règlement et dépendent du poids de votre colis et de sa destination.

DES FRAIS DE DOUANES SERONT-ILS APPLIQUÉS ?

Toutes les commandes internationales (en dehors de l’UE) sont soumises à des frais de douane et des taxes tels que définis par le pays d’importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer si des frais de douane/taxes peuvent vous être facturés. Les taxes seront déterminés par le pays d’importation à l’arrivée de votre commande et sont basés sur la valeur du produit. Ces frais ne sont pas inclus dans votre commande et/ou dans le montant total d’expédition. Vous serez contacté(e) par le service des douanes si vous devez payer des frais.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous expédions nos produits généralement sous 1 ou 2 jours ouvrables (les jours ouvrables ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés) après réception du paiement. N’oubliez pas que si vous choisissez le prépaiement (virement bancaire) comme mode de paiement, il faut compter quelques jours ouvrables après réception du paiement.

Si nous avons un nouveau lancement de produit, les commandes peuvent prendre un peu plus de temps à traiter, c’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir patienter.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

De plus, nous nous réservons expressément le droit d’effectuer des livraisons partielles en cas de rupture de stock d’un produit.

QUAND PUIS-JE ATTENDRE QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Si vous choisissez DHL Express comme mode d’expédition, une fois votre commande expédiée, vous devriez la recevoir dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables dans l’UE et de 2 à 3 jours ouvrables en dehors de l’UE.

Veuillez noter que DHL ne propose pas de livraison dans certains pays (p. ex. la Turquie, la Russie, la Serbie). Dans ce cas, nous expédions votre colis avec un autre transporteur, ce qui peut prendre beaucoup plus de temps.

Veuillez tenir compte du fait qu’il peut y avoir des retards dus aux procédures douanières dans différents pays. Nous vous conseillons de contacter les douanes de votre pays pour recevoir ces informations au préalable.

Vous pouvez suivre votre commande sur ces sites :

DHL Express : www.dhl.at/en/express/tracking.html

Divers transporteurs : www.17track.net

MON PAQUET EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Veuillez demander à vos voisins s’ils ont accepté le colis pour vous. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter directement le transporteur (DHL Express). Veuillez envoyer toute correspondance entre vous et le transporteur à info@phishop.com. Nous pouvons alors prendre des mesures supplémentaires et vous aider, s’ils ne sont pas en mesure de vous indiquer l’état de votre commande.

JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous recommandons de suivre votre colis et de contacter le transporteur responsable car il pourra vous indiquer où se trouve votre colis. Comme toutes les commandes internationales (en dehors de l’UE) sont soumises à des frais de douane et des taxes, votre colis peut être en cours de traitement par les douanes. Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables ou prendre contact avec info@phishop.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et vous enverra les informations de suivi.

Liens de suivi des colis :
DHL Express : https://www.dhl.at/en/express/tracking.html

Malheureusement, il se peut que le colis soit signalé comme perdu. Dans ce cas, veuillez rester en communication avec le transporteur et nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de la notification concernant la perte accidentelle afin que nous puissions également contacter immédiatement le transporteur.

RÉCLAMATION

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Comme indiqué dans nos CGV, nous n’offrons pas de remboursement, de retour ou d’échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour à tout moment.

IL MANQUE QUELQUE CHOSE À MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur ! Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec le numéro de facture/commande, une photo du colis, le nom et le montant de l’article manquant. Veuillez noter que tous les problèmes relatifs aux commandes doivent être signalés dans les 4 jours suivant la livraison, comme indiqué dans nos CGV.

MON PRODUIT EST ARRIVÉ CASSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec votre numéro de commande et une photo/vidéo montrant le défaut de l’article que vous avez reçu. Si le colis présente des dommages externes, veuillez nous envoyer une photo et contacter également DHL Express.

Vous devez nous contacter dans les 10 jours à compter de la date de réception du ou des produits endommagés ou de la réception de la notification concernant la perte accidentelle.

J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion ! Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec une photo de ce que vous avez reçu et le numéro de facture/commande. Tous les problèmes relatifs aux commandes doivent être signalés dans les 4 jours suivant la livraison, comme indiqué dans nos CGV.

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MA MACHINE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez écrire un e-mail avec votre numéro de commande à info@phishop.com et expliquer le problème que vous rencontrez avec la machine. Si possible, joignez une vidéo ou des images montrant le problème, afin que nous puissions essayer d’identifier le défaut. Selon la machine et le défaut, nous proposons des pièces détachées ou des réparations.

DIVERS

J’AI UNE QUESTION CONCERNANT L’UTILISATION D’UN PRODUIT SPÉCIFIQUE. QUI PEUT M'ASSISTER ?

Veuillez écrire un e-mail à info@phishop.com afin que nous puissions vous aider davantage ou transmettre votre question à notre équipe de développement de produits.

MON CLIENT POURRAIT ÊTRE ALLERGIQUE À VOS PRODUITS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Des listes complètes d’ingrédients sont disponibles pour chacun de nos produits. Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com pour obtenir de l’aide.

Nous vous recommandons d’effectuer un test épicutané avant un traitement et de vous assurer de prendre le plus grand soin de vos clients afin d’éviter toute complication.

PROPOSEZ-VOUS UN PROGRAMME DE RÉCOMPENSES/DE FIDÉLITÉ ?

Malheureusement, nous n’avons pas de programme de récompenses ou de fidélité pour le moment. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour recevoir les mises à jour les premiers !

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE CENTRE DE SERVICE ?

Notre centre de service en Autriche se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (CET) sauf les jours fériés.

Si vous appelez de CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, É.-U., AU, CA ou R.-U., veuillez composer le 00 800 1618 0000 (appel gratuit). Pour tous les autres appels internationaux, veuillez composer le 0043 1375 1618 1618.

Pour pouvoir répondre rapidement à vos questions relatives à votre achat, veuillez préparer votre numéro de commande.

COMMENT LA COVID AFFECTE-T-ELLE MA COMMANDE ?

En raison de la situation actuelle, les expéditions internationales peuvent être affectées par des retards et d’autres restrictions. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.