Customer Care
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SERVICE CLIENTÈLE

Notre équipe d’assistance à la clientèle s’efforce de trouver la meilleure solution possible à votre problème ! Pour toute question concernant votre commande, notre boutique, la disponibilité des produits, les caractéristiques des produits ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais !

Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h CET

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE GRATUIT

Maintenant prêt pour vous – numéro de téléphone gratuit pour le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, la Suisse, la France, l’Autriche, l’Italie, l’Espagne, le Canada, les Pays-Bas et l’Australie.

NUMÉRO DE TÉLÉPHONE INTERNATIONAL

En outre, vous pouvez nous joindre sur notre numéro de téléphone international, qui vous est ouvert dans le monde entier.

OU ÉCRIVEZ-NOUS UN E-MAIL

EXPÉDITION EXPRESS DANS LE MONDE ENTIER

24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) après réception du paiement, processus de dédouanement exclus

FAQ

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur le sujet qui vous intéresse pour accéder directement aux réponses.

PROCESSUS DE COMMANDE

COMMENT ACHETER DES PRODUITS PHI ?

Vous pouvez commander nos produits via notre boutique en ligne (www.phishop.com) ou via notre application Phishop.

Vous pouvez choisir Paypal, la carte de crédit ou le virement bancaire comme mode de paiement.
Veuillez noter que nous vendons exclusivement aux professionnels, c’est-à-dire aux clients d’affaires. Avant de passer une commande, veuillez vous assurer que vous avez sélectionné les bons produits et que votre adresse est correcte. Veuillez noter que nous ne proposons pas d’échanges ni de retours.
Nous livrons dans le monde entier. Si vous êtes en dehors de l’UE, nous vous recommandons de contacter la douane de votre pays pour savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis. Veuillez noter que les frais de douane ainsi que les frais supplémentaires ne sont pas inclus dans les frais d’expédition.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour passer une commande.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER ?

Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour faire des achats sur notre site. Nous vous recommandons d’en créer un, car il vous permet de vérifier facilement le statut de votre commande et vous donne accès à l’historique complet de vos commandes. Vous pouvez également enregistrer vos informations de facturation et d’expédition pour accélérer le processus de paiement. Veillez à bien vérifier vos adresses de facturation et d’expédition avant de passer une commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas lier votre commande à votre profil PhiShop si vous avez passé votre commande en tant qu’invité.

Vous devez vous enregistrer sur notre boutique en ligne, si vous essayez d’acheter des produits de catégorie spéciale (par exemple PhiRemoval) ou nos SUPER pigments à un prix réduit ainsi que sans TVA (à l’intérieur de l’UE).

FAUT-IL ÊTRE PHIARTISTE POUR ACHETER DES PRODUITS ?

Tout propriétaire d’entreprise disposant d’une licence commerciale valide peut passer une commande sur notre site Web. Seuls quelques produits nécessitent une formation spéciale auprès de PhiAcademy, comme les produits PhiRemoval ou un prix réduit pour nos SUPER pigments. Pour pouvoir acheter un produit de catégorie spéciale, vous devez suivre le cours correspondant auprès de PhiAcademy et télécharger votre certificat ou votre logo sur votre profil PhiShop.

J’AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION À MON COMPTE.

Si vous avez reçu un message indiquant : « Vous ne vous êtes pas connecté correctement ou votre compte est temporairement désactivé. », cela signifie que votre adresse e-mail/mot de passe n’ont pas été reconnus par notre système. Ne vous inquiétez pas, cela peut être réglé rapidement.

Veuillez vérifier si vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux avec lesquels vous vous êtes inscrit(e).

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » . Une fois votre adresse e-mail saisie, nous vous enverrons un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Veuillez vous assurer que vous êtes inscrit(e) chez nous. Vous pouvez créer un compte directement sur Phishop (https://www.phishop.com/fr/customer/account/create/).

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com afin que nous puissions vous aider davantage.

COMMENT VÉRIFIER LE STATUT D’UNE COMMANDE SANS COMPTE ?

Toutes les mises à jour de la commande, y compris les e-mails de confirmation et d’expédition, seront envoyées à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone que vous avez fournis lors de la commande. Notre équipe (info@phishop.com) est également en mesure de vous fournir ces informations.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?

Toutes les ventes sont définitives. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu’elles ont été complétées et payées.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE FACTURATION OU DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, il nous est impossible de modifier l’adresse de livraison. Vous pouvez demander une réexpédition en contactant directement DHL Express.
Néanmoins, si vous souhaitez que votre adresse de facturation soit corrigée, veuillez envoyer les détails complets à info@phishop.com ou à notre service de facturation via vat@phiacademy.at directement.
Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été traitée par les douanes, il n’est plus possible de la modifier.

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE CHOISIR ?

Nous acceptons les cartes de crédit (STRIPE), Paypal, les virements bancaires, les virements instantanés (au sein de l’UE) et Amazon Pay.
Veuillez noter que si vous choisissez le virement bancaire, votre banque peut facturer des frais pour les transactions internationales. Tous les frais et commissions bancaires sont à votre charge.

COMMENT ACHETER HORS TAXE ?

Si votre entreprise est située en dehors de l’Autriche, vous pouvez faire vos achats sans payer de taxe. Veuillez vous inscrire sur Phishop et saisir votre numéro de TVA dans votre profil avant de passer une commande. En outre, veuillez indiquer ce numéro à côté de l’adresse de livraison chaque fois que vous passez une commande chez nous. Si vous ne disposez pas d’un numéro de TVA valide, nous sommes obligés d’ajouter la TVA en fonction de votre pays de destination situé dans l’Union européenne.
Vous pouvez envoyer votre licence commerciale et votre numéro de TVA à vat@phiacademy.at et ils seront enregistrés dans votre profil. Veuillez également contacter cette adresse électronique si votre numéro de TVA n’a pas été appliqué avec succès à votre commande.
Nous ne pouvons pas corriger rétrospectivement vos factures précédentes, si vous n’avez pas enregistré votre numéro de TVA dans votre profil avant l’achat.

J’AI UN CODE DE RÉDUCTION. COMMENT PUIS-JE L’UTILISER ?

Veuillez vous connecter à votre profil PhiShop : https://www.phishop.com/fr/customer/account/login/ avant de passer la commande avec le code de coupon. Le champ du coupon se trouve sous tous les produits de votre panier. Le montant sera automatiquement déduit avant de passer la commande.
Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être combinés.

SERAI-JE FACTURÉ(E) DES FRAIS BANCAIRES INTERNATIONAUX ?

En passant une commande, le montant total sera déduit en euros. Votre banque peut facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de plus amples informations sur ces frais supplémentaires ainsi que sur le taux de change en vigueur. Tous les frais et commissions bancaires sont à votre charge.

MON NUMÉRO DE TVA N’EST PAS VALIDE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Veuillez vous assurer que votre numéro de TVA est valide au sein de l’UE. Vous pouvez en vérifier la validité via le lien suivant : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/. S’il n’est pas valide, il ne pourra pas être appliqué. Assurez-vous que vous avez supprimé tous les espaces ainsi que les caractères spéciaux.
Vous pouvez envoyer votre licence d’entreprise et votre numéro de TVA à vat@phiacademy.at et ils seront enregistrés dans votre profil.
Si vous rencontrez toujours des problèmes techniques, contactez-nous à l’adresse info@phishop.com.

IL SEMBLE QUE VOUS M’AYEZ FAIT PAYER DEUX FOIS POUR MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si votre carte de crédit a été refusée au moment où vous avez essayé de passer votre commande pour la première fois, vous verrez une transaction en attente sur votre compte. Nous ne saisissons pas les fonds pour les transactions refusées, et ces frais disparaitront automatiquement de votre relevé dans un délai de quelques jours ouvrables.

Veuillez contacter votre banque après quelques jours ouvrables pour confirmer que vous avez bien récupéré vos fonds.

EXPÉDITION

LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?

Nous expédions dans le monde entier, sauf en Iran. Néanmoins, veuillez vous assurer que vous pouvez importer nos produits avant de passer une commande. Veuillez contacter info@phishop.com et nous vous enverrons notre MSDS (Material Safety Datasheet), le code douanier ainsi que toutes les informations nécessaires, qui vous aideront à savoir si vous pouvez importer les produits que vous avez choisis.
Veuillez trouver nos restrictions d’expédition ci-dessous :
Australie : produits de microneedling, PhiIon Pro
Autriche : Stylo Phinjection & produits de comblement hyaluronique, produits PhiRemoval, PhiIon Pro, réducteur de taches Babor, PhiHenna (noir, brun moyen), PhiLaser Type 2.0
Canada : Phinjection pen & hyaluronic fillers, PhiRemoval products, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiLaser commode
Iran : tous les produits
Mexique : Commode PhiLaser
Russie : tous les produits PhiLaser commode
Arabie Saoudite : commode PhiLaser
Turquie : PhiLaser commode
États-Unis : stylo Phinjection et produits de comblement hyaluroniques, PhiIon Pro, réducteur de taches Babor, machine ZEN, commode PhiLaser.

COMMENT LES TARIFS D’EXPÉDITION SONT-ILS CALCULÉS ?

Les frais de port sont calculés automatiquement avant le passage à la caisse et dépendent du poids de votre colis et de sa destination. Veuillez noter que ce montant ne comprend pas les éventuels droits de douane ou frais d’importation supplémentaires.

DES FRAIS DE DOUANES SERONT-ILS APPLIQUÉS ?

Toutes les commandes internationales (hors de l’UE) sont soumises à des frais de douane et de droits de douane tels que définis par le pays d’importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations sur la possibilité de vous facturer des frais de douane et de droits de douane. Les droits de douane seront déterminés par le pays d’importation à l’arrivée de votre commande et sont basés sur la valeur du produit. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et/ou de votre expédition. Vous serez contacté par les douanes ou par DHL Express directement si vous devez payer des frais de douane.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous expédions nos produits généralement sous 1 ou 2 jours ouvrables (les jours ouvrables ne comprennent ni les week-ends ni les jours fériés) après réception du paiement. N’oubliez pas que si vous choisissez le prépaiement (virement bancaire) comme mode de paiement, il faut compter quelques jours ouvrables après réception du paiement.

Si nous avons un nouveau lancement de produit, les commandes peuvent prendre un peu plus de temps à traiter, c’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir patienter.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un numéro de suivi.

De plus, nous nous réservons expressément le droit d’effectuer des livraisons partielles en cas de rupture de stock d’un produit.

QUAND PUIS-JE ATTENDRE QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

Une fois votre commande expédiée, vous devriez la recevoir dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables au sein de l’UE et de 2 à 3 jours ouvrables en dehors de l’UE, car nous proposons uniquement DHL Express comme mode d’expédition.
Néanmoins, veuillez noter que DHLExpress ne propose pas d’expédition vers un certain nombre de pays (par exemple, la Turquie, la Russie, la Serbie). Dans ce cas, nous expédions votre colis avec un autre transporteur, ce qui peut prendre beaucoup plus de temps.

Vous pouvez suivre votre commande sur ces sites :

DHL Express : www.dhl.at/en/express/tracking.html

Divers transporteurs : www.17track.net

MON PAQUET EST INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI PAS REÇU.

Veuillez demander à vos voisins s’ils ont accepté le colis pour vous. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter directement le transporteur. Veuillez envoyer toute correspondance entre vous et le transporteur à info@phishop.com. Nous pouvons alors prendre des mesures supplémentaires et vous aider, s’ils ne sont pas en mesure de vous indiquer l’état de votre commande.

JE N’AI PAS REÇU MON COLIS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous recommandons de suivre votre colis et de contacter le transporteur responsable car il pourra vous indiquer où se trouve votre colis. Comme toutes les commandes internationales (en dehors de l’UE) sont soumises à des frais de douane et des taxes, votre colis peut être en cours de traitement par les douanes. Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez d’abord vérifier vos courriers indésirables ou prendre contact avec info@phishop.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et vous enverra les informations de suivi.

Liens de suivi des colis :
DHL Express : https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Divers supports : www.17track.net

Malheureusement, il se peut que le colis soit signalé comme perdu. Dans ce cas, veuillez rester en communication avec le transporteur et nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de la notification concernant la perte accidentelle afin que nous puissions également contacter immédiatement le transporteur.

RÉCLAMATION

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Comme indiqué dans nos CGV, nous n’offrons pas de remboursement, de retour ou d’échange. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour à tout moment.

IL MANQUE QUELQUE CHOSE À MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec le numéro de facture/commande, une photo du colis, le nom et le montant de l’article manquant. Veuillez noter que tous les problèmes relatifs aux commandes doivent être signalés dans les 4 jours suivant la livraison, comme indiqué dans nos CGV.

MON PRODUIT EST ARRIVÉ CASSÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec votre numéro de commande et une photo/vidéo montrant le défaut de l’article que vous avez reçu. Si le colis présente des dommages externes, veuillez nous envoyer une photo et contacter également DHL Express.

Vous devez nous contacter dans les 10 jours à compter de la date de réception du ou des produits endommagés ou de la réception de la notification concernant la perte accidentelle.

J’AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes vraiment désolés pour la confusion ! Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com avec une photo de ce que vous avez reçu et le numéro de facture/commande. Tous les problèmes relatifs aux commandes doivent être signalés dans les 4 jours suivant la livraison, comme indiqué dans nos CGV.

J’AI DES PROBLÈMES AVEC MA MACHINE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez écrire un e-mail avec votre numéro de commande à info@phishop.com et expliquer le problème que vous rencontrez avec la machine. Si possible, joignez une vidéo ou des images montrant le problème, afin que nous puissions essayer d’identifier le défaut. Selon la machine et le défaut, nous proposons des pièces détachées ou des réparations.

DIVERS

J’AI UNE QUESTION CONCERNANT L’UTILISATION D’UN PRODUIT SPÉCIFIQUE. QUI PEUT M'ASSISTER ?

Veuillez écrire un e-mail à info@phishop.com afin que nous puissions vous aider davantage ou transmettre votre question à notre équipe de développement de produits.

MON CLIENT POURRAIT ÊTRE ALLERGIQUE À VOS PRODUITS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Des listes complètes d’ingrédients sont disponibles pour chacun de nos produits. Veuillez envoyer un e-mail à info@phishop.com pour obtenir de l’aide.

Nous vous recommandons d’effectuer un test épicutané avant un traitement et de vous assurer de prendre le plus grand soin de vos clients afin d’éviter toute complication.

PROPOSEZ-VOUS UN PROGRAMME DE RÉCOMPENSES/DE FIDÉLITÉ ?

Malheureusement, nous n’avons pas de programme de récompenses ou de fidélité pour le moment. Veuillez vous abonner à notre newsletter pour recevoir les mises à jour les premiers !

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE CENTRE DE SERVICE ?

Notre centre de service en Autriche se fera un plaisir de vous aider et de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (CET) sauf les jours fériés.

Si vous appelez de CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, É.-U., AU, CA ou R.-U., veuillez composer le 00 800 1618 0000 (appel gratuit). Pour tous les autres appels internationaux, veuillez composer le 0043 1375 1618 1618.

Pour pouvoir répondre rapidement à vos questions relatives à votre achat, veuillez préparer votre numéro de commande.

COMMENT LA COVID AFFECTE-T-ELLE MA COMMANDE ?

En raison de la situation actuelle, les expéditions internationales peuvent être affectées par des retards et d’autres restrictions. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.