Customer Care
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ASSISTENZA CLIENTI

Il nostro team di assistenza clienti è dedicato a trovare la migliore soluzione possibile al tuo caso! Per domande riguardanti il tuo ordine, il nostro negozio, la disponibilità dei prodotti, le caratteristiche dei prodotti o qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci. Risponderemo alle vostre domande il più presto possibile!

Siamo disponibili: Lun-Ven: 8 – 18 ore CET.

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SPEDIZIONI CON CORRIERE ESPRESSO IN TUTTO IL MONDO

Da 24 a 48 ore (escl. fine settimana e giorni festivi) dopo il ricevimento del pagamento, processi di sdoganamento esclusi

FAQ

Qui troverete le domande più frequenti. Clicca sull’argomento che ti interessa per andare direttamente alle risposte.

ELABORAZIONE DELL’ORDINE

COME POSSO ACQUISTARE PHIPRODUCTS?

Puoi ordinare i nostri prodotti tramite il nostro negozio online (www.phishop.com) o tramite la nostra App Phishop.

Puoi scegliere Paypal, carta di credito o bonifico bancario come metodo di pagamento.
Si prega di notare che vendiamo esclusivamente a professionisti, cioè a clienti commerciali. Prima di effettuare un ordine, si assicuri di aver selezionato i prodotti giusti e che il suo indirizzo sia corretto. Si prega di notare che non offriamo scambi o restituzioni.
Spediamo in tutto il mondo. Se sei fuori dall’UE, ti consigliamo di contattare la dogana del tuo paese per sapere se puoi importare i prodotti che hai scelto. Si prega di notare che le spese doganali così come le tasse aggiuntive non sono incluse nelle spese di spedizione.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza per effettuare un ordine.

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER ACQUISTARE?

Un account non è necessario per fare acquisti sul nostro sito. Ti consigliamo di crearne uno, in quanto rende facile controllare lo stato del tuo ordine e ti dà accesso a tutta la storia del tuo ordine. Puoi anche salvare i tuoi dati di spedizione e fatturazione per un’esperienza di checkout più veloce. Assicurati di ricontrollare il tuo indirizzo di fatturazione e spedizione prima di effettuare un ordine.

Si prega di notare che non possiamo collegare il tuo ordine al tuo profilo PhiShop se hai fatto il check-out come ospite.

È necessario registrarsi sul nostro webshop, se si sta cercando di acquistare qualsiasi prodotto di categoria speciale (ad esempio PhiRemoval) o i nostri pigmenti SUPER per un prezzo scontato e senza IVA (all’interno della UE).

È NECESSARIO ESSERE PHIARTIST PER ACQUISTARE PRODOTTI?

Qualsiasi imprenditore con una licenza commerciale valida può effettuare un ordine sul nostro sito web. Solo alcuni prodotti richiedono una formazione speciale presso PhiAcademy, come i prodotti PhiRemoval o un prezzo scontato per i nostri pigmenti SUPER. Per poter acquistare un prodotto di categoria speciale, è necessario seguire il secondo corso con PhiAcademy e caricare il tuo certificato o logo nel tuo profilo PhiShop.

RISCONTRO PROBLEMI NELL'ACCESSO AL MIO ACCOUNT.

Se hai ricevuto un messaggio che dice “Non hai effettuato l’accesso correttamente o il tuo account è temporaneamente disabilitato”, significa che l’indirizzo e-mail/la password non sono stati riconosciuti dal nostro sistema. Non preoccuparti, questo problema si può risolvere rapidamente.

Ricontrolla per vedere se stai usando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password con cui ti sei registrato.

Se non ricordi la password, fai clic sul pulsante “Hai dimenticato la password?” . Dopo aver digitato il tuo indirizzo e-mail, ti invieremo un messaggio di posta elettronica con un link che ti consentirà di creare una nuova password.

Assicurati di essere registrato presso di noi. Puoi creare un account direttamente su Phishop (https://www.phishop.com/it/customer/account/create/).

Se i problemi persistono, invia un’e-mail a info@phishop.com in modo che possiamo aiutarti.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DELL'ORDINE SENZA UN ACCOUNT?

Tutti gli aggiornamenti dell’ordine, comprese le e-mail di conferma e di spedizione, saranno inviati all’indirizzo e-mail e al numero di telefono da te forniti al momento dell’ordine. Il nostro team (info@phishop.com) è anche in grado di fornire queste informazioni.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?

Tutte le vendite sono definitive. Si prega di notare che non possiamo modificare gli ordini una volta che sono stati completati e pagati.

POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE O DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Una volta che l’ordine è stato spedito, non siamo in grado di modificare l’indirizzo di spedizione. Può richiedere un reindirizzamento contattando direttamente DHL Express.
Tuttavia, se hai bisogno di correggere il tuo indirizzo di fatturazione, ti preghiamo di inviare i dettagli completi a info@phishop.com o al nostro dipartimento di fatturazione tramite vat@phiacademy.at direttamente.
Si prega di notare che una volta che un ordine è stato elaborato attraverso la dogana una modifica non è più possibile.

PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO SCEGLIERE?

Accettiamo carta di credito (STRIPE), Paypal, bonifico bancario, trasferimento istantaneo (all’interno dell’UE) e Amazon Pay.
Si prega di notare che se si sceglie il bonifico bancario, la vostra banca potrebbe applicare delle commissioni per le transazioni internazionali. Tutte le spese e le commissioni bancarie sono a vostro carico.

COME POSSO ACQUISTARE ESENTASSE?

Se la vostra azienda si trova al di fuori dell’Austria, potete fare acquisti esentasse. Registratevi su Phishop e inserite il vostro numero di partita IVA nel vostro profilo prima di effettuare un ordine. Inoltre, vi preghiamo di inserire questo numero accanto all’indirizzo di spedizione ogni volta che effettuate un ordine da noi. Se non avete un numero di partita IVA valido, siamo obbligati ad aggiungere l’IVA in base al paese di destinazione situato nell’Unione Europea.
Puoi inviare la tua licenza commerciale e il tuo numero di partita IVA a vat@phiacademy.at e sarà salvato nel tuo profilo. Contatta anche questo indirizzo e-mail se il tuo numero di partita IVA non è stato applicato con successo al tuo ordine.
Non possiamo correggere le tue fatture precedenti a posteriori, se non hai salvato il tuo numero di partita IVA nel tuo profilo prima dell’acquisto.

HO UN CODICE PROMOZIONALE. COME POSSO UTILIZZARLO?

Si prega di effettuare il login nel suo profilo PhiShop: https://www.phishop.com/it/customer/account/login/ prima di effettuare l’ordine con il codice coupon. Il campo del coupon si trova sotto tutti i prodotti nel carrello. L’importo sarà detratto automaticamente prima del check out.
Si prega di notare che i codici di sconto non possono essere combinati.

MI SARANNO ADDEBITATE COMMISSIONI BANCARIE INTERNAZIONALI?

Effettuando un ordine, l’importo totale sarà detratto in euro. La tua banca potrebbe addebitare spese aggiuntive per le transazioni internazionali. Si prega di contattare la propria banca per maggiori informazioni su eventuali spese aggiuntive e sul tasso di cambio attuale. Tutte le spese e le commissioni bancarie sono a vostro carico.

LA MIA PARTITA IVA NON È VALIDA. CHE COSA POSSO FARE?

Assicurati che il tuo numero di partita IVA sia valido all’interno dell’UE. Puoi controllare la validità tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ Se non è valido, non può essere applicato. Assicurati di aver rimosso tutti gli spazi e i caratteri speciali.
Puoi inviare la tua licenza commerciale e il tuo numero di partita IVA a vat@phiacademy.at e sarà salvato nel tuo profilo.
Se hai ancora problemi tecnici, contattaci tramite info@phishop.com

SEMBRA CHE MI ABBIATE ADDEBITATO L'ORDINE DUE VOLTE. COSA DEVO FARE?

Se la tua carta di credito è stata rifiutata quando hai tentato per la prima volta di effettuare l’ordine, vedrai una transazione in sospeso nel tuo account. Non acquisiamo fondi per transazioni rifiutate e questo addebito verrà automaticamente eliminato dal tuo estratto conto entro pochi giorni lavorativi.

Contatta la tua banca dopo qualche giorno lavorativo per confermare il rimborso dei fondi.

SPEDIZIONE

EFFETTUATE SPEDIZIONI VERSO IL MIO PAESE?

Spediamo in tutto il mondo, tranne l’Iran. Tuttavia, si prega di assicurarsi di poter importare i nostri prodotti prima di effettuare un ordine. Si prega di contattare info@phishop.com e vi invieremo il nostro MSDS (Material Safety Datasheet), il codice doganale così come tutte le informazioni necessarie, che vi aiuterà a scoprire se è possibile importare i prodotti scelti.
Trovi le nostre restrizioni di spedizione qui sotto:
Australia: prodotti di microneedling, PhiIon Pro
Austria: Phinjection pen & hyaluronic fillers, prodotti PhiRemoval, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiHenna (nero, marrone medio), PhiLaser Type 2.0
Canada: Phinjection pen & hyaluronic fillers, prodotti PhiRemoval, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiLaser commode
Iran: tutti i prodotti
Messico: PhiLaser commode
Russia: PhiLaser commode
Arabia Saudita: PhiLaser commode
Turchia: PhiLaser commode
USA: Phinjection pen & filler ialuronici, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, macchina ZEN, PhiLaser commode

COME VENGONO CALCOLATE LE TARIFFE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente prima del check out e dipendono dal peso del tuo pacco e dalla sua destinazione. Si prega di notare che questo importo non include eventuali oneri doganali o tasse di importazione aggiuntive.

SONO PREVISTE TASSE DOGANALI?

Tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell’UE) sono soggetti a tasse doganali e dazi come definito dal paese di importazione. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornire informazioni sull’eventuale addebito di spese doganali/daziarie. I dazi saranno determinati dal paese di importazione all’arrivo del tuo ordine e si basano sul valore del prodotto. Queste tasse non sono incluse nel tuo ordine e/o nel totale della spedizione. Sarete contattati dalla dogana o da DHL Express direttamente se è necessario pagare la dogana.

QUANDO SARÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Spediamo i nostri prodotti solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi (i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi) dopo la ricezione del pagamento. Tieni presente che se scegli il metodo di pagamento anticipato (bonifico bancario), saranno necessari alcuni giorni lavorativi una volta ricevuto il pagamento.

In caso di lancio di un nuovo prodotto, l’elaborazione degli ordini potrebbe richiedere un po’ più di tempo, quindi ti chiediamo gentilmente di essere paziente.

Una volta spedito l’ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento.

Inoltre, ci riserviamo espressamente il diritto di effettuare consegne parziali se un prodotto è esaurito.

QUANDO POSSO PREVEDERE DI RICEVERE IL MIO ORDINE?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, dovresti riceverlo entro 1-2 giorni lavorativi all’interno dell’UE e 2-3 giorni lavorativi al di fuori dell’UE, poiché offriamo solo DHL Express come metodo di spedizione.
Tuttavia, si prega di notare che DHLExpress non offre la spedizione in diversi paesi (ad esempio Turchia, Russia, Serbia). In questo caso spediamo il tuo pacco con un altro vettore, che può richiedere molto più tempo.

Puoi tracciare il tuo ordine su questi siti:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Vari corrieri: www.17track.net

IL MIO PACCO DICE CONSEGNATO, MA NON L'HO RICEVUTO.

Chiedi ai tuoi vicini se hanno accettato il pacco per te. In caso contrario, contatta direttamente il corriere. Ti preghiamo di inviare tutta la corrispondenza tra te e l’azienda di spedizioni a info@phishop.com. Potrei quindi intraprendere ulteriori interventi e aiutarti, qualora il corriere non sia in grado di comunicarti lo stato del tuo ordine.

NON HO RICEVUTO IL MIO PACCO, COSA DEVO FARE?

Ti consigliamo di tracciare il pacco e contattare il corriere responsabile in quanto sarà in grado di dirti dove si trova il tuo pacco. Poiché tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell’UE) sono soggetti a imposte doganali e dazi, il tuo pacco potrebbe essere in fase di elaborazione da parte della dogana. Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, controlla prima la cartella dello spam oppure contatta info@phishop.com. Il nostro team sarà felice di assisterti e ti invierà le informazioni di tracciamento.

Link di tracciamento della spedizione:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Vari vettori: www.17track.net

Purtroppo può capitare che il pacco venga segnalato come smarrito. In questo caso ti preghiamo di rimanere in contatto con il corriere e di contattarci entro 10 giorni dal ricevimento della notifica relativa alla perdita accidentale in modo che possiamo comunicare immediatamente anche con il corriere.

RECUPERO

POSSO ANNULLARE L'ORDINE?

Come stabilito nelle nostre CG non offriamo rimborsi, resi o cambi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare eventuali resi in qualsiasi momento.

MANCA QUALCOSA DAL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Invia un’e-mail a info@phishop.com con il numero di fattura/ordine, una foto del pacco, il nome e l’importo dell’articolo mancante. Tieni presente che tutti i problemi relativi all’ordine devono essere segnalati entro 4 giorni dalla consegna, come indicato nelle nostre CG.

IL MIO PRODOTTO È ARRIVATO ROTTO, COSA DEVO FARE?

Invia un’e-mail a info@phishop.com con il numero dell’ordine e una foto/un video che mostri il difetto dell’articolo ricevuto. Se il pacco mostra danni esterni, inviaci una foto e contatta anche DHL Express.

È necessario contattarci entro 10 giorni dalla data di ricevimento del/i prodotto/i danneggiato/i o dal ricevimento della notifica relativa alla perdita accidentale.

HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO, COSA DEVO FARE?

Siamo molto dispiaciuti per la confusione! Invia un’e-mail a info@phishop.com con una foto di ciò che hai ricevuto e il numero di fattura/ordine. Tutti i problemi relativi all’ordine devono essere segnalati entro 4 giorni dalla consegna, come indicato nelle nostre CG.

HO PROBLEMI CON LA MACCHINA. COSA DEVO FARE?

Scrivi un’e-mail con il tuo numero d’ ordine a info@phishop.com e spiega il problema riscontrato con la macchina. Se possibile, allega un video o immagini che mostrino il problema, in modo che possiamo provare a identificare il difetto. A seconda della macchina e del difetto, offriamo pezzi di ricambio o riparazioni.

VARIE

HO UNA DOMANDA IN MERITO ALL'USO DI UN PRODOTTO SPECIFICO. CHI MI PUÒ AIUTARE?

Scrivi un’e-mail a info@phishop.com in modo che possiamo aiutarti o inoltrare la tua domanda al nostro team di sviluppo prodotto.

IL/LA MIO/A CLIENTE POTREBBE ESSERE ALLERGICO/A AI VOSTRI PRODOTTI. CHE COSA POSSO FARE?

Per ciascuno dei nostri prodotti sono disponibili elenchi completi degli ingredienti. Invia un’e-mail a info@phishop.com per ulteriore assistenza.

Ti consigliamo di eseguire un patch test prima di un trattamento e assicurarti di prenderti la massima cura dei tuoi clienti in modo da evitare qualsiasi complicazione.

OFFRITE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE/PREMI?

Purtroppo al momento non disponiamo di un programma di fidelizzazione o premi. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere subito gli aggiornamenti!

COME POSSO CONTATTARE IL CENTRO ASSISTENZA?

Il nostro centro assistenza in Austria è lieto di aiutarti e rispondere alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (CET) tranne nei giorni festivi.

Se chiami da CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, componi il numero 00 800 1618 000 (numero verde). Tutti gli altri chiamanti internazionali possono comporre il numero +43 1 375 1618 1618.

Per permetterci di assisterti prontamente in merito a domande riguardanti il tuo acquisto, prepara il numero d’ordine.

IN CHE MODO LA PANDEMIA DI COVID INTERESSA IL MIO ORDINE?

A causa della situazione attuale, le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a ritardi e ulteriori restrizioni. Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza durante questo periodo.