ASSISTENZA CLIENTI

Il nostro team di assistenza clienti è dedicato a trovare la migliore soluzione possibile al tuo caso! Per domande riguardanti il tuo ordine, il nostro negozio, la disponibilità dei prodotti, le caratteristiche dei prodotti o qualsiasi altra cosa, non esitare a contattarci. Risponderemo alle vostre domande il più presto possibile!

NUMERO DI TELEFONO GRATUITO

Ora è pronto per voi – numero gratuito per Regno Unito, USA, Germania, Svizzera, Francia, Austria, Italia, Spagna, Canada, Paesi Bassi e Australia:

00 800 1618 000

Inoltre, potete raggiungerci sul nostro numero di telefono internazionale che è aperto a voi in tutto il mondo.

NUMERO DI TELEFONO INTERNAZIONALE: +43 1 375 1618 1618

Siamo disponibili: Lun-Ven: 8 – 18 ore CET.

SPEDIZIONI CON CORRIERE ESPRESSO IN TUTTO IL MONDO

Da 24 a 48 ore*

*(escl. fine settimana e giorni festivi) dopo il ricevimento del pagamento, processi di sdoganamento esclusi


DHL EXPRESS

Quando spedisci con DHL Express, ti affidi a specialisti in spedizioni internazionali e servizi di consegna tramite corriere! Con una vasta gamma di spedizioni espresse e servizi di imballaggio, insieme a soluzioni di spedizione e tracciamento per soddisfare le tue esigenze.

FAQ

ELABORAZIONE DELL’ORDINE
COME POSSO ACQUISTARE PHIPRODUCTS?

Puoi ordinare i nostri prodotti tramite il nostro negozio online (www.phishop.com) o tramite la nostra App Phishop.

Ricorda che vendiamo esclusivamente a professionisti, ovvero titolari di attività commerciali, e che è necessario fornire un numero di partita IVA al momento dell’ordine dei prodotti. Prima di effettuare un ordine, assicurati di aver selezionato i prodotti giusti e che il tuo indirizzo sia corretto. Non possiamo accettare resi o cambi di prodotti e le spese di spedizione e dogana sono a tuo carico.

Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Se la destinazione si trova al di fuori dell’UE, ti consigliamo di contattare la dogana del tuo Paese per scoprire se sia possibile importare i prodotti scelti.

Non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza per effettuare un ordine.

DEVO CREARE UN ACCOUNT PER ACQUISTARE?

Non è necessario un account per effettuare acquisti sul nostro sito. Tuttavia, ti consigliamo di creare un account, poiché semplifica il controllo dello stato di un ordine e ti consente l’accesso alla cronologia completa degli ordini. Non possiamo collegare l’ordine al tuo profilo Phishop, se hai effettuato un ordine come ospite. Inoltre, puoi salvare le informazioni di spedizione per un’esperienza di pagamento più rapida. Tuttavia, assicurati di ricontrollare l’indirizzo di fatturazione e di spedizione prima di effettuare un ordine.

Inoltre, come cliente UE con numero di partita IVA, puoi effettuare acquisti esentasse. Aggiungi il tuo numero di partita IVA al tuo profilo Phishop PRIMA di effettuare un ordine. Inoltre, aggiungi il tuo numero di partita IVA all’indirizzo di spedizione ogni volta che effettui un ordine presso di noi. In mancanza di queste informazioni, non potremo rimborsare le tasse. Utilizza solo il numero di partita IVA della TUA azienda.

Per acquistare prodotti di categoria speciale (ad esempio PhiRemoval) è necessario registrarsi sul nostro negozio online. Anche se vuoi ricevere sconti per prodotti speciali (ad esempio SUPER Pigments), devi avere un account.

È NECESSARIO ESSERE PHIARTIST PER ACQUISTARE PRODOTTI?

No, qualsiasi imprenditore con una licenza valida può effettuare un ordine sul nostro sito web. Solo alcuni prodotti richiedono una formazione particolare presso PhiAcademy, come i prodotti PhiRemoval. Per poter acquistare un prodotto di categoria speciale, devi seguire un corso presso la nostra Academy e caricare il tuo certificato nel profilo Phishop.

RISCONTRO PROBLEMI NELL'ACCESSO AL MIO ACCOUNT.

Se hai ricevuto un messaggio che dice “Non hai effettuato l’accesso correttamente o il tuo account è temporaneamente disabilitato”, significa che l’indirizzo e-mail/la password non sono stati riconosciuti dal nostro sistema. Non preoccuparti, questo problema si può risolvere rapidamente.

Ricontrolla per vedere se stai usando lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password con cui ti sei registrato.

Se non ricordi la password, fai clic sul pulsante “Hai dimenticato la password?” . Dopo aver digitato il tuo indirizzo e-mail, ti invieremo un messaggio di posta elettronica con un link che ti consentirà di creare una nuova password.

Assicurati di essere registrato presso di noi. Puoi creare un account direttamente su Phishop (https://www.phishop.com/en/customer/account/create/).

Se i problemi persistono, invia un’e-mail a info@phishop.com in modo che possiamo aiutarti.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DELL'ORDINE SENZA UN ACCOUNT?

Tutti gli aggiornamenti dell’ordine, comprese le e-mail di conferma e di spedizione, verranno inviati all’indirizzo di posta elettronica e al numero di telefono forniti dall’utente al momento dell’ordine.

POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?

No, purtroppo non possiamo modificare gli ordini una volta che sono stati effettuati.

POSSO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI FATTURAZIONE O DI SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Purtroppo non siamo in grado di modificare il tuo indirizzo di fatturazione o di spedizione dopo aver ricevuto il pagamento.

Assicurati sempre di controllare i dati prima di confermare l’ordine.

Per modificare l’indirizzo e/o l’orario di consegna, contatta DHL Express con le informazioni di tracciamento una volta che l’ordine è stato spedito.

PAGAMENTO

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO SCEGLIERE?

Accettiamo carta di credito (VISA, Master Card), Paypal, bonifico bancario, bonifico istantaneo (all’interno dell’UE) e Amazon Pay.

Tieni presente che se saldi l’importo tramite bonifico bancario, la tua banca potrebbe addebitare commissioni per le transazioni internazionali. Queste spese bancarie sono a tuo carico.

HO UN CODICE PROMOZIONALE. COME POSSO UTILIZZARLO?

Inserisci il codice sconto dopo aver scelto il metodo di pagamento desiderato. L’importo verrà automaticamente detratto prima del check out.

MI SARANNO ADDEBITATE COMMISSIONI BANCARIE INTERNAZIONALI?

Quando si effettua un ordine, il totale finale visualizzato durante il check out è espresso in euro. Una volta che la tua banca preleva i fondi, terrà conto del tasso di cambio corrente. La banca potrebbe addebitare commissioni aggiuntive per le transazioni internazionali. Rivolgiti alla tua banca per ulteriori informazioni su eventuali addebiti aggiuntivi. Tutti i costi aggiuntivi sono a tuo carico.

LA MIA PARTITA IVA NON È VALIDA. CHE COSA POSSO FARE?

Quando si effettua un ordine, viene richiesto di fornire il numero di partita IVA. Si tratta del tuo numero di identificazione fiscale individuale valido nell’UE. Puoi verificare la validità del tuo numero su https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html.

In caso di problemi con il numero di partita IVA, invia la tua licenza commerciale a vat@phiacademy.at.

COME POSSO ACQUISTARE ESENTASSE?

Se la tua azienda si trova al di fuori dell’Austria, puoi acquistare senza tasse se hai un numero di codice fiscale valido in tutta l’UE. Registrati su Phishop e inserisci il tuo numero di partita IVA nel profilo prima di effettuare un ordine. Inoltre, inserisci questo numero accanto all’indirizzo di spedizione ogni volta che effettui un ordine presso di noi. Se non disponi di un numero di partita IVA valido, siamo obbligati ad addebitarti ulteriori imposte pari al 20% all’interno dell’UE.

Puoi inviare la tua licenza commerciale e il numero di partita IVA a vat@phiacademy.at e verranno salvati nel tuo profilo. Inoltre, contatta questo indirizzo e-mail se il tuo numero di partita IVA non è stato applicato correttamente al tuo ordine.

Non possiamo correggere le tue fatture precedenti a posteriori, se non hai salvato il tuo numero di partita IVA nel profilo prima dell’acquisto.

SEMBRA CHE MI ABBIATE ADDEBITATO L'ORDINE DUE VOLTE. COSA DEVO FARE?

Se la tua carta di credito è stata rifiutata quando hai tentato per la prima volta di effettuare l’ordine, vedrai una transazione in sospeso nel tuo account. Non acquisiamo fondi per transazioni rifiutate e questo addebito verrà automaticamente eliminato dal tuo estratto conto entro pochi giorni lavorativi.

Contatta la tua banca dopo qualche giorno lavorativo per confermare il rimborso dei fondi.

SPEDIZIONE

EFFETTUATE SPEDIZIONI VERSO IL MIO PAESE?

Spediamo in tutto il mondo, tranne in Iran. Assicurati di poter importare i nostri prodotti prima di effettuare un ordine. Contatta info@phishop.com e ti invieremo i documenti delle nostre schede MSDS (Material Safety Datasheet) che ti aiuteranno a scoprire se puoi importare i prodotti scelti.

I seguenti prodotti non possono essere importati in questi Paesi:

Prodotti per microneedling – AUS

Phinjection Pen e filler di acido ialuronico – USA, CAN

PhiIon Pro – CAN, USA, AUS

Babor – CAN, USA, AT

Macchina Zen – USA

PhiLaser Type R 2.0 – AT

PhiRemoval – CAN, AT

PhiHenna – AT

Tutti i prodotti – Iran

COME VENGONO CALCOLATE LE TARIFFE DI SPEDIZIONE?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente prima del check out e dipendono dal peso del pacco e dalla sua destinazione.

SONO PREVISTE TASSE DOGANALI?

Tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell’UE) sono soggetti a imposte doganali e dazi definiti dal Paese di importazione. Purtroppo, non siamo in grado di fornire informazioni sull’eventuale addebito di imposte doganali/dazi. I dazi saranno determinati dal Paese di importazione al momento dell’arrivo dell’ordine e si basano sul valore del prodotto. Queste commissioni non sono incluse nell’ordine e/o nel totale della spedizione. Sarai contattato dal servizio doganale in caso di necessità di pagamento di imposte.

QUANDO SARÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Spediamo i nostri prodotti solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi (i giorni lavorativi non includono i fine settimana o i giorni festivi) dopo la ricezione del pagamento. Tieni presente che se scegli il metodo di pagamento anticipato (bonifico bancario), saranno necessari alcuni giorni lavorativi una volta ricevuto il pagamento.

In caso di lancio di un nuovo prodotto, l’elaborazione degli ordini potrebbe richiedere un po’ più di tempo, quindi ti chiediamo gentilmente di essere paziente.

Una volta spedito l’ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un numero di tracciamento.

Inoltre, ci riserviamo espressamente il diritto di effettuare consegne parziali se un prodotto è esaurito.

QUANDO POSSO PREVEDERE DI RICEVERE IL MIO ORDINE?

Se scegli DHL Express come metodo di spedizione, una volta spedito l’ordine, dovresti riceverlo entro 1-2 giorni lavorativi all’interno dell’UE e 2-3 giorni lavorativi al di fuori dell’UE.

Ti segnaliamo che DHL non offre spedizioni in diversi Paesi (ad esempio Turchia, Russia, Serbia). In questo caso spediamo il pacco con un altro corriere, operazione che potrebbe richiedere molto più tempo.

Tieni presente che in diversi Paesi potrebbero verificarsi ritardi dovuti a procedure doganali. Ti consigliamo di contattare la dogana del tuo Paese per ricevere queste informazioni in anticipo.

Puoi tracciare il tuo ordine su questi siti:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Vari corrieri: www.17track.net

IL MIO PACCO DICE CONSEGNATO, MA NON L'HO RICEVUTO.

Chiedi ai tuoi vicini se hanno accettato il pacco per te. In caso contrario, contatta direttamente il corriere (DHL Express). Ti preghiamo di inviare tutta la corrispondenza tra te e l’azienda di spedizioni a info@phishop.com. Potrei quindi intraprendere ulteriori interventi e aiutarti, qualora il corriere non sia in grado di comunicarti lo stato del tuo ordine.

NON HO RICEVUTO IL MIO PACCO, COSA DEVO FARE?

Ti consigliamo di tracciare il pacco e contattare il corriere responsabile in quanto sarà in grado di dirti dove si trova il tuo pacco. Poiché tutti gli ordini internazionali (al di fuori dell’UE) sono soggetti a imposte doganali e dazi, il tuo pacco potrebbe essere in fase di elaborazione da parte della dogana. Se non hai ricevuto le informazioni di tracciamento, controlla prima la cartella dello spam oppure contatta info@phishop.com. Il nostro team sarà felice di assisterti e ti invierà le informazioni di tracciamento.

Link di tracciamento della spedizione:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html

Purtroppo può capitare che il pacco venga segnalato come smarrito. In questo caso ti preghiamo di rimanere in contatto con il corriere e di contattarci entro 10 giorni dal ricevimento della notifica relativa alla perdita accidentale in modo che possiamo comunicare immediatamente anche con il corriere.

RECUPERO

POSSO ANNULLARE L'ORDINE?

Come stabilito nelle nostre CG non offriamo rimborsi, resi o cambi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare eventuali resi in qualsiasi momento.

MANCA QUALCOSA DAL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

Siamo molto dispiaciuti per questo errore! Invia un’e-mail a info@phishop.com con il numero di fattura/ordine, una foto del pacco, il nome e l’importo dell’articolo mancante. Tieni presente che tutti i problemi relativi all’ordine devono essere segnalati entro 4 giorni dalla consegna, come indicato nelle nostre CG.

IL MIO PRODOTTO È ARRIVATO ROTTO, COSA DEVO FARE?

Invia un’e-mail a info@phishop.com con il numero dell’ordine e una foto/un video che mostri il difetto dell’articolo ricevuto. Se il pacco mostra danni esterni, inviaci una foto e contatta anche DHL Express.

È necessario contattarci entro 10 giorni dalla data di ricevimento del/i prodotto/i danneggiato/i o dal ricevimento della notifica relativa alla perdita accidentale.

HO RICEVUTO L'ARTICOLO SBAGLIATO, COSA DEVO FARE?

Siamo molto dispiaciuti per la confusione! Invia un’e-mail a info@phishop.com con una foto di ciò che hai ricevuto e il numero di fattura/ordine. Tutti i problemi relativi all’ordine devono essere segnalati entro 4 giorni dalla consegna, come indicato nelle nostre CG.

HO PROBLEMI CON LA MACCHINA. COSA DEVO FARE?

Scrivi un’e-mail con il tuo numero d’ ordine a info@phishop.com e spiega il problema riscontrato con la macchina. Se possibile, allega un video o immagini che mostrino il problema, in modo che possiamo provare a identificare il difetto. A seconda della macchina e del difetto, offriamo pezzi di ricambio o riparazioni.

VARIE

HO UNA DOMANDA IN MERITO ALL'USO DI UN PRODOTTO SPECIFICO. CHI MI PUÒ AIUTARE?

Scrivi un’e-mail a info@phishop.com in modo che possiamo aiutarti o inoltrare la tua domanda al nostro team di sviluppo prodotto.

IL/LA MIO/A CLIENTE POTREBBE ESSERE ALLERGICO/A AI VOSTRI PRODOTTI. CHE COSA POSSO FARE?

Per ciascuno dei nostri prodotti sono disponibili elenchi completi degli ingredienti. Invia un’e-mail a info@phishop.com per ulteriore assistenza.

Ti consigliamo di eseguire un patch test prima di un trattamento e assicurarti di prenderti la massima cura dei tuoi clienti in modo da evitare qualsiasi complicazione.

OFFRITE UN PROGRAMMA DI FIDELIZZAZIONE/PREMI?

Purtroppo al momento non disponiamo di un programma di fidelizzazione o premi. Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere subito gli aggiornamenti!

COME POSSO CONTATTARE IL CENTRO ASSISTENZA?

Il nostro centro assistenza in Austria è lieto di aiutarti e rispondere alle tue domande dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 (CET) tranne nei giorni festivi.

Se chiami da CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA o UK, componi il numero 00 800 1618 0000 (numero verde). Tutti gli altri chiamanti internazionali possono comporre il numero 0043 1375 1618 1618.

Per permetterci di assisterti prontamente in merito a domande riguardanti il tuo acquisto, prepara il numero d’ordine.

IN CHE MODO LA PANDEMIA DI COVID INTERESSA IL MIO ORDINE?

A causa della situazione attuale, le spedizioni internazionali potrebbero essere soggette a ritardi e ulteriori restrizioni. Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza durante questo periodo.