Customer Care
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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a encontrar a melhor solução possível para sua preocupação! Para perguntas relativas ao seu pedido, nossa loja, disponibilidade de produtos, características do produto ou qualquer outra coisa, não hesite em nos contatar. Responderemos suas perguntas o mais rápido possível!

De segunda a sexta, das 8h às 18h – CET

NÚMERO DE TELEFONE PARA LIGAÇÕES GRATUITAS

Agora pronto para você – número de telefone gratuito para UK, EUA, Alemanha, Suíça, França, Áustria, Itália, Espanha, Canadá, Holanda e Austrália:

NÚMERO DE TELEFONE INTERNACIONAL

Além disso, você pode nos contatar através de nosso número de telefone internacional que está aberto a você no mundo inteiro.

Estamos disponíveis: Seg-Fri: 8h – 18h CET.

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TRANSPORTE EXPRESSO MUNDIAL

24 a 48 horas (exceto fins de semana e feriados) após a recepção do pagamento, excluem-se os processos de desalfandegamento

FAQ

Aqui encontrará as perguntas mais frequentes. Clique sobre o tópico que lhe interessa para ir directamente às respostas.

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS

COMO POSSO COMPRAR PRODUTOS PHI?

Pode solicitar os nossos produtos na nossa loja online (www.phishop.com) ou na nossa aplicação Phishop.

Pode escolher Paypal, cartão de crédito ou transferência bancária como método de pagamento.
Note que vendemos exclusivamente a profissionais, ou seja, a clientes empresariais. Antes de efectuar uma encomenda, certifique-se de que seleccionou os produtos certos e de que a sua morada está correcta. Por favor, note que não oferecemos trocas ou devoluções.
Enviamos para todo o mundo. Se estiver fora da UE, recomendamos que contacte a alfândega do seu país para saber se pode importar os produtos que escolheu. Tenha em atenção que os custos de envio não estão incluídos nos custos de envio, assim como os custos adicionais.
Não hesite em contactar-nos se necessitar de assistência para efectuar uma encomenda.

TENHO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR?

Não é necessária uma conta para fazer compras no nosso site. Recomendamos a criação de uma, pois facilita a verificação do estado da sua encomenda e dá-lhe acesso ao seu histórico completo de encomendas. Pode também guardar as suas informações de expedição e facturação para uma experiência de checkout mais rápida. Por favor, certifique-se de verificar duas vezes o seu endereço de facturação e de envio antes de colocar uma encomenda.
Por favor, note que não podemos ligar a sua encomenda ao seu perfil de PhiShop se tiver feito o check-out como convidado.
É-lhe solicitado que se registe na nossa loja virtual, se estiver a tentar comprar qualquer produto de categoria especial (por exemplo PhiRemoval) ou os nossos pigmentos SUPER por um preço com desconto, bem como sem IVA (dentro da UE).

PRECISO SER PHIARTIST PARA COMPRAR PRODUTOS?

Qualquer empresário com uma licença comercial válida pode colocar uma encomenda no nosso website. Apenas alguns produtos requerem educação especial na PhiAcademy, tais como produtos PhiRemoval ou um preço com desconto para os nossos pigmentos SUPER. Para poder comprar um produto de categoria especial, é necessário fazer o curso de acordo com a PhiAcademy e carregar o seu certificado ou logótipo no seu perfil de PhiShop.

ESTOU A TER PROBLEMAS QUANDO TENTO ENTRAR NA MINHA CONTA.

Se recebeu uma mensagem que diz: “Não iniciou sessão corretamente ou a sua conta está temporariamente desativada.”, isto significa que o seu endereço de e-mail/palavra-passe não foram reconhecidos pelo nosso sistema. Não se preocupe, isto pode ser corrigido rapidamente.

Verifique novamente se está a usar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe com os quais se registou.

Se não se lembra da sua palavra-passe, clique no botão”Esqueceu-se da sua palavra-passe?”. Depois de introduzir o seu endereço de e-mail, enviaremos um e-mail com um link que permitirá que crie uma nova palavra-passe.

Certifique-se de que está registado(a) connosco. Pode criar uma conta diretamente no Phishop (https://www.phishop.com/pt/customer/account/create/).

Se ainda estiver a ter problemas, envie um e-mail para info@phishop.com para que possamos ajudar mais.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA ENCOMENDA SEM UMA CONTA?

Todas as actualizações de encomendas, incluindo confirmação e envio de e-mails, serão enviadas para o endereço de e-mail e número de telefone fornecidos por si ao efectuar a encomenda. A nossa equipa (info@phishop.com) também está apta a fornecer-lhe esta informação.

POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA APÓS A TER REALIZADO?

Todas as vendas são finais. É de notar que não podemos modificar as encomendas uma vez concluídas e pagas.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE FATURAMENTO OU ENVIO DA MINHA ENCOMENDA?

Assim que a sua encomenda for enviada, não poderemos alterar o endereço de envio. Pode solicitar um reencaminhamento, contactando directamente a DHL Express.
No entanto, se precisar que o seu endereço de facturação seja corrigido, envie os detalhes completos para info@phishop.com ou para o nosso departamento de facturação via vat@phiacademy.at directamente.
Note por favor que uma vez que uma encomenda tenha sido processada através da alfândega, uma alteração já não é possível.

PAGAMENTO

QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO ESCOLHER?

Aceitamos cartão de crédito (STRIPE), Paypal, transferência bancária, transferência instantânea (dentro da UE) e Amazon Pay.
Note que se optar por transferência bancária, o seu banco pode cobrar taxas por transacções internacionais. Todas as taxas e encargos bancários devem ser cobertos por si.

COMO POSSO COMPRAR SEM PAGAR IMPOSTO?

Se a sua empresa está localizada fora da Áustria, pode fazer compras livres de impostos. Por favor, registe-se na Phishop e introduza o seu número de identificação IVA no seu perfil antes de colocar uma encomenda. Além disso, introduza este número ao lado do endereço de envio cada vez que fizer uma encomenda connosco. Se não tiver um número de identificação IVA válido, somos obrigados a acrescentar IVA com base no seu país de destino localizado na União Europeia.
Pode enviar a sua licença comercial e número de identificação IVA para vat@phiacademy.at e este será guardado no seu perfil. Por favor contacte também este endereço electrónico se o seu número de IVA não tiver sido aplicado com sucesso à sua encomenda.
Não podemos corrigir as suas facturas anteriores em retrospectiva, se não guardou o seu número de IVA no seu perfil antes da compra.

TENHO UM CÓDIGO PROMOCIONAL. COMO O POSSO USAR?

Faça o login no seu perfil PhiShop: https://www.phishop.com/pt/customer/account/login/ antes de fazer a encomenda com o código do cupão. O campo do cupão pode ser encontrado abaixo de todos os produtos do seu carrinho de compras. O montante será automaticamente deduzido antes de efectuar o check-out.
Por favor, note que os códigos de desconto não podem ser combinados.

SERÃO COBRADAS TAXAS BANCÁRIAS INTERNACIONAIS?

Ao fazer uma encomenda, o montante total será deduzido em euros. O seu banco poderá cobrar taxas adicionais por transacções internacionais. Por favor contacte o seu banco para mais informações sobre quaisquer encargos adicionais, bem como sobre a taxa de câmbio actual. Todas as taxas e encargos bancários devem ser cobertos por si.

O MEU NIF NÃO É VÁLIDO. O QUE POSSO FAZER?

Por favor, certifique-se de que o seu número de IVA é válido na UE. Pode verificar a validade através da seguinte ligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/ Se não for válido, não pode ser aplicado.
Certifique-se de que removeu todos os espaços, bem como os caracteres especiais.
Pode enviar a sua licença comercial e número de identificação IVA para vat@phiacademy.at e este será guardado no seu perfil.
Caso ainda tenha problemas técnicos, contacte-nos através de info@phishop.com.

PARECE QUE ME COBRARAM DUAS VEZES PELA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Se o seu cartão de crédito foi recusado quando tentou fazer a sua encomenda pela primeira vez, verá uma transação pendente na sua conta. Não captamos fundos para transações recusadas, e essa cobrança irá ser anulada automaticamente no seu extrato dentro de alguns dias úteis.

Entre em contacto com o seu banco após alguns dias úteis para confirmar se recebeu os seus fundos de volta.

ENVIO

ENVIAM PARA O MEU PAÍS?

Enviamos a todo el mundo, excepto a Irán. No obstante, asegúrese de que puede importar nuestros productos antes de realizar un pedido. Póngase en contacto con info@phishop.com y le enviaremos nuestra hoja de datos de seguridad de los materiales (MSDS), el código de aduanas y toda la información necesaria, que le ayudará a averiguar si puede importar los productos elegidos.
A continuación encontrará nuestras restricciones de envío:
Australia: productos microneedling, PhiIon Pro
Austria: Phinjection pen & hyaluronic fillers, productos PhiRemoval, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiHenna (negro, marrón medio), PhiLaser Type 2.0
Canadá: Phinjection pen & hyaluronic fillers, PhiRemoval products, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, PhiLaser commode
Irán: todos los productos
México: PhiLaser commode
Rusia: Cómoda PhiLaser
Arabia Saudí: Cómoda PhiLaser
Turquía: Cómoda PhiLaser
EE.UU.: Phinjection pen & hyaluronic fillers, PhiIon Pro, Babor Spot reducer, máquina ZEN, PhiLaser commode

COMO SÃO CALCULADOS OS PORTES DE ENVIO?

Os custos de envio são calculados automaticamente antes do check out e dependem do peso da sua encomenda e do seu destino. Note que este montante não inclui quaisquer taxas de direitos ou taxas de importação adicionais.

SERÃO APLICADAS TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Todas as encomendas internacionais (fora da UE) estão sujeitas a taxas alfandegárias e direitos aduaneiros, tal como definido pelo país de importação. Infelizmente, não podemos fornecer informações sobre se lhe podem ser cobradas taxas alfandegárias/tarifárias. As taxas serão determinadas pelo país de importação à chegada da sua encomenda e baseiam-se no valor do produto. Estas taxas não estão incluídas no total da sua encomenda e/ou expedição. Será contactado directamente pela alfândega ou pela DHL Express se necessitar de pagar à alfândega.

QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA SERÁ ENVIADA?

Enviamos normalmente os nossos produtos em 1 ou 2 dias úteis (dias úteis não incluem fins de semana nem feriados) após a receção do pagamento. Lembre-se de que, se escolher o pré-pagamento (transferência bancária) como método de pagamento, demorará alguns dias úteis até recebermos o pagamento.

Se estivermos a lançar um novo produto, as encomendas podem demorar um pouco mais para serem processadas, pelo que lhe pedimos que seja paciente.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de seguimento.

Além disso, reservamos expressamente o direito de fazer entregas parciais se um produto estiver em falta.

QUANDO POSSO ESPERAR QUE A MINHA ENCOMENDA CHEGUE?

Uma vez enviada a sua encomenda, deverá recebê-la dentro de 1-2 dias úteis dentro da UE e 2-3 dias úteis fora da UE, uma vez que só oferecemos a DHL Express como o nosso método de envio.
No entanto, note que DHLExpress não oferece envio para uma variedade de países (por exemplo, Turquia, Rússia, Sérvia). Neste caso, enviamos a sua encomenda com outro transportador, o que pode demorar significativamente mais tempo.

Pode realizar o seguimento da sua encomenda nestes sites:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Várias transportadoras: www.17track.net

A MINHA ENCOMENDA ESTÁ MARCADA COMO ENTREGUE, MAS NÃO A RECEBI.

Pergunte aos seus vizinhos se eles aceitaram a encomenda por si. Se este não for o caso, entre em contacto com a transportadora diretamente. Envie toda a correspondência entre si e a empresa de envio para info@phishop.com. Nesse momento, poderemos tomar outras medidas para ajudar se a empresa não lhe puder dar o estado da sua encomenda.

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Recomendamos que siga a sua encomenda e entre em contacto com a transportadora responsável, pois esta será capaz de lhe dar a localização da sua encomenda. Como todas as encomendas internacionais (fora da UE) estão sujeitas a taxas alfandegárias e aduaneiras, a sua encomenda pode estar a ser processada pela alfândega. Se não recebeu as suas informações de seguimento, verifique primeiro a sua pasta de spam ou contacte info@phishop.com. A nossa equipa tem todo o prazer em ajudar e pode enviar-lhe as informações de seguimento.

Links de seguimento de envio:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html
Various carriers: www.17track.net

Infelizmente, pode acontecer que a encomenda seja declarada como perdida. Neste caso, mantenha contacto com a transportadora e entre em contacto connosco dentro de 10 dias da receção da notificação sobre a perda acidental, para que possamos entrar imediatamente em contacto com a transportadora.

RECLAMAÇÕES

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Conforme declarado nos nossos GTC, não oferecemos reembolsos, devoluções nem trocas. Reservamos o direito de recusar qualquer devolução a qualquer momento.

HÁ ARTIGOS EM FALTA NA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Envie um e-mail para info@phishop.com com o número da fatura/encomenda, uma fotografia da encomenda, o nome e a quantidade do artigo em falta. Observe que todos os problemas relativos a encomendas devem ser declarados até 4 dias após a entrega, conforme declarado nos nossos GTC.

O MEU PRODUTO CHEGOU DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Envie um e-mail para info@phishop.com com o número da sua encomenda e uma fotografia/vídeo que mostre o dano no artigo que recebeu. Se a embalagem apresentar danos externos, envie-nos uma fotografia e entre também em contacto com a DHL Express.

Pecisa de entrar em contacto connosco dentro de 10 dias a partir da data de receção do(s) produto(s) danificado(s) ou da receção da notificação da perda acidental.

RECEBI UM ARTIGO ERRADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos muito a confusão! Envie um e-mail para info@phishop.com com uma fotografia do que recebeu e o número da fatura/encomenda. Todos os problemas relativos a encomendas devem ser declarados até 4 dias após a entrega, conforme declarado nos nossos GTC.

ESTOU A TER PROBLEMAS COM A MINHA MÁQUINA. O QUE DEVO FAZER?

Escreva um e-mail com o número da sua encomenda para info@phishop.com e explique o problema que está a ter com a máquina. Se possível, anexe um vídeo ou fotografias que mostrem o problema para que possamos tentar identificar o defeito. Dependendo da máquina e do defeito, oferecemos peças de substituição ou reparações.

DIVERSOS

TENHO UMA DÚVIDA SOBRE A UTILIZAÇÃO DE UM PRODUTO ESPECÍFICO. QUEM ME PODE AJUDAR?

Escreva um e-mail para info@phishop.com para que possamos ajudar mais ou encaminhar a sua dúvida para a nossa equipa de desenvolvimento de produtos.

O(A) MEU(MINHA) CLIENTE PODE SER ALÉRGICO(A) AOS VOSSOS PRODUTOS. O QUE POSSO FAZER?

Estão disponíveis listagens completas de ingredientes para cada um dos nossos produtos. Envie um e-mail para info@phishop.com para obter mais assistência.

Recomendamos que realize um teste de alergia antes de um tratamento e certifique-se de ter o máximo cuidado com os seus clientes para que quaisquer complicações possam ser evitadas.

OFERECEM UM PROGRAMA DE VANTAGENS/FIDELIDADE?

Infelizmente, não temos um programa de vantagens ou fidelidade de momento. Assine a nossa newsletter para receber atualizações primeiro!

COMO POSSO CONTACTAR O CENTRO DE ASSISTÊNCIA?

O nosso centro de assistência na Áustria tem o prazer de ajudar e responder às suas perguntas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 (CET), exceto em feriados.

Se ligar de CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA ou UK, ligue para o 00 800 1618 000 (ligação gratuita). Para todas as outras chamadas internacionais, ligue para o +43 1 375 1618 1618.

Para ajudar prontamente com perguntas relacionadas com sua compra, tenha o seu número de encomenda à mão.

COMO É QUE A COVID PODE AFETAR A MINHA ENCOMENDA?

Devido à situação atual, o transporte internacional pode ser afetado por atrasos e outras restrições. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este período.