ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nossa equipe de atendimento ao cliente está dedicada a encontrar a melhor solução possível para sua preocupação! Para perguntas relativas ao seu pedido, nossa loja, disponibilidade de produtos, características do produto ou qualquer outra coisa, não hesite em nos contatar. Responderemos suas perguntas o mais rápido possível!

De segunda a sexta, das 8h às 18h – CET

NÚMERO DE TELEFONE PARA LIGAÇÕES GRATUITAS

Agora pronto para você – número de telefone gratuito para UK, EUA, Alemanha, Suíça, França, Áustria, Itália, Espanha, Canadá, Holanda e Austrália:

00 800 1618 000

Além disso, você pode nos contatar através de nosso número de telefone internacional que está aberto a você no mundo inteiro.

NÚMERO DE TELEFONE INTERNACIONAL: +43 1 375 1618 1618

Estamos disponíveis: Seg-Fri: 8h – 18h CET.

TRANSPORTE EXPRESSO MUNDIAL

24 a 48 horas*

*(exceto fins de semana e feriados) após a recepção do pagamento, excluem-se os processos de desalfandegamento


DHL EXPRESS

Quando envia com a DHL Express, envia com especialistas em transporte internacional e serviços de entrega! Com a sua ampla gama de serviços de encomendas e pacotes expresso, além de soluções de envio e seguimento para atender às suas necessidades.

FAQ

PROCESSAMENTO DE ENCOMENDAS
COMO POSSO COMPRAR PRODUTOS PHI?

Pode solicitar os nossos produtos na nossa loja online (www.phishop.com) ou na nossa aplicação Phishop.

Observe que vendemos exclusivamente para profissionais, ou seja, proprietários de empresas, e precisa de fornecer um número de identificação fiscal (NIF) ao encomendar produtos. Antes de fazer uma encomenda, certifique-se de que selecionou os produtos certos e que o seu endereço está correto. Não podemos aceitar devoluções ou trocas de produtos e os custos de envio e alfândega são suportados por si.

Enviamos para o todo o mundo. Se estiver fora da UE, recomendamos que entre em contacto com a alfândega do seu país para saber se pode importar os produtos escolhidos.

Não hesite em entrar em contacto connosco se precisar de ajuda para fazer uma encomenda.

TENHO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR?

Não é necessária uma conta para fazer compras no nosso site. Mas recomendamos que crie uma conta, pois fazê-lo torna mais fácil verificar o estado de uma encomenda e dá-lhe acesso a todo o seu histórico de encomendas. Não podemos vincular o seu pedido ao seu perfil Phishop se fez uma encomenda como convidado(a). Também pode guardar as suas informações de envio para uma experiência de checkout mais rápida. No entanto, certifique-se de que verifica novamente o seu endereço de cobrança e envio antes de fazer uma encomenda.

Além disso, como um cliente da UE com um número de identificação fiscal, pode fazer compras sem pagar imposto. Adicione o seu NIF ao seu perfil Phishop ANTES de fazer um pedido. Além disso, adicione o seu NIF ao seu endereço de entrega sempre que fizer uma encomenda connosco. Não poderemos reembolsar o imposto se esta informação não for fornecida. Use apenas o NIF da SUA empresa.

Deve registar-se na nossa loja virtual se estiver a tentar comprar produtos de qualquer categoria especial (por exemplo, PhiRemoval). Mesmo que queira receber descontos para produtos especiais (por exemplo, SUPER Pigments), deve ter uma conta.

PRECISO SER PHIARTIST PARA COMPRAR PRODUTOS?

Não, qualquer empresário com uma licença válida pode fazer uma encomenda no nosso site. Apenas alguns produtos requerem formação especial na PhiAcademy, como produtos PhiRemoval. Para poder comprar um produto de categoria especial, precisa de fazer uma formação na nossa Academia e carregar o seu certificado no seu perfil Phishop.

ESTOU A TER PROBLEMAS QUANDO TENTO ENTRAR NA MINHA CONTA.

Se recebeu uma mensagem que diz: “Não iniciou sessão corretamente ou a sua conta está temporariamente desativada.”, isto significa que o seu endereço de e-mail/palavra-passe não foram reconhecidos pelo nosso sistema. Não se preocupe, isto pode ser corrigido rapidamente.

Verifique novamente se está a usar o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe com os quais se registou.

Se não se lembra da sua palavra-passe, clique no botão”Esqueceu-se da sua palavra-passe?”. Depois de introduzir o seu endereço de e-mail, enviaremos um e-mail com um link que permitirá que crie uma nova palavra-passe.

Certifique-se de que está registado(a) connosco. Pode criar uma conta diretamente no Phishop (https://www.phishop.com/en/customer/account/create/).

Se ainda estiver a ter problemas, envie um e-mail para info@phishop.com para que possamos ajudar mais.

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA ENCOMENDA SEM UMA CONTA?

Todas as atualizações da endomenda, incluindo confirmação e e-mails de envio, serão enviadas para o endereço de e-mail e número de telefone fornecidos por si ao fazer a encomenda.

POSSO ALTERAR A MINHA ENCOMENDA APÓS A TER REALIZADO?

Não, infelizmente não podemos modificar as encomendas depois de estas serem realizadas.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE FATURAMENTO OU ENVIO DA MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente, não podemos alterar o seu endereço de cobrança ou envio após a receção do pagamento.

Certifique-se sempre de que verifica os seus dados antes de confirmar a sua encomenda.

Para alterar o endereço de entrega e/ou a hora de entrega, entre em contacto com a DHL Express com as suas informações de seguimento assim que a encomenda for enviada.

PAGAMENTO

QUE FORMAS DE PAGAMENTO POSSO ESCOLHER?

Aceitamos cartão de crédito (VISA, Master Card), Paypal, transferência bancária, transferência instantânea (dentro da UE) e Amazon Pay.

Observe que se liquidar o valor através de transferência bancária, o seu banco poderá cobrar taxas para transações internacionais. Essas despesas bancárias são suportadas por si.

TENHO UM CÓDIGO PROMOCIONAL. COMO O POSSO USAR?

Insira o código de desconto após escolher o seu método de pagamento preferido. O valor será automaticamente deduzido antes do checkout.

SERÃO COBRADAS TAXAS BANCÁRIAS INTERNACIONAIS?

Ao fazer uma encomenda, o total final que vê durante o checkout é indicado em euros. Assim que o seu banco extrair os fundos, será contabilizada a taxa de câmbio atual. O seu banco pode cobrar taxas adicionais para transações internacionais. Entre em contacto com seu banco para obter mais informações sobre quaisquer cobranças adicionais. Todos os custos extra são suportados por si.

O MEU NIF NÃO É VÁLIDO. O QUE POSSO FAZER?

Ao fazer uma encomenda, é-lhe solicitado que forneça o seu NIF. Este número é o seu número de identificação fiscal individual válido na UE. Pode verificar a validade do seu número em https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/vatResponse.html.

Se tiver problemas com o seu número de identificação fiscal, envie a sua licença comercialpara vat@phiacademy.at.

COMO POSSO COMPRAR SEM PAGAR IMPOSTO?

Se a sua empresa está localizada fora da Áustria, pode comprar sem impostos se tiver um número de contribuinte válido em toda a UE. Registe-se na Phishop e insira o seu NIF no seu perfil antes de fazer uma encomenda. Além disso, insira este número ao lado do endereço de entrega sempre que fizer uma encomenda connosco. Se não tiver um NIF válido, somos obrigados a cobrar 20% de impostos adicionais dentro da UE.

Pode enviar a sua licença comercial e NIF para vat@phiacademy.at e estes serão guardados no seu perfil. Contacte também este endereço de e-mail se o seu NIF não tiver sido aplicado com sucesso à sua encomenda.

Não podemos corrigir as suas faturas anteriores a posteriori se não tiver guardado o seu NIF no seu perfil antes da compra.

PARECE QUE ME COBRARAM DUAS VEZES PELA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Se o seu cartão de crédito foi recusado quando tentou fazer a sua encomenda pela primeira vez, verá uma transação pendente na sua conta. Não captamos fundos para transações recusadas, e essa cobrança irá ser anulada automaticamente no seu extrato dentro de alguns dias úteis.

Entre em contacto com o seu banco após alguns dias úteis para confirmar se recebeu os seus fundos de volta.

ENVIO

ENVIAM PARA O MEU PAÍS?

Enviamos para todo o mundo, exceto para o Irão. Certifique-se de que pode importar os nossos produtos antes de fazer uma encomenda. Entre em contacto com info@phishop.com enviaremos os nossos documentos MSDS (ficha de dados de segurança) que ajudarão a perceber se pode importar os produtos que escolheu.

Os seguintes produtos não podem ser importados para estes países:

Produtos de microneedling – AUS

Caneta Phinjection e preenchedores de ácido hialurónico – EUA, CAN

PhiIon Pro – CAN, EUA, AUS

Babor – CAN, EUA, AT

Máquina Zen – EUA

PhiLaser Type R 2.0 – AT

PhiRemoval – CAN, AT

PhiHenna – AT

Todos os produtos – Irão

COMO SÃO CALCULADOS OS PORTES DE ENVIO?

Os portes de envio são calculados automaticamente antes do checkout e dependem do peso da encomenda e do destino.

SERÃO APLICADAS TAXAS ALFANDEGÁRIAS?

Todos os pedidos internacionais (fora da UE) estão sujeitos às taxas alfandegárias e aduaneiras definidas pelo país de importação. Infelizmente, não podemos fornecer informações sobre se lhe serão cobradas taxas alfandegárias/aduaneiras. As taxas serão determinadas pelo país de importação na chegada da sua encomenda e baseiam-se no valor do produto. Estas taxas não estão incluídas na sua encomenda e/ou no total do envio. Será contatado(a) pelo serviço alfandegário se precisar de pagar custos alfandegários.

QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA SERÁ ENVIADA?

Enviamos normalmente os nossos produtos em 1 ou 2 dias úteis (dias úteis não incluem fins de semana nem feriados) após a receção do pagamento. Lembre-se de que, se escolher o pré-pagamento (transferência bancária) como método de pagamento, demorará alguns dias úteis até recebermos o pagamento.

Se estivermos a lançar um novo produto, as encomendas podem demorar um pouco mais para serem processadas, pelo que lhe pedimos que seja paciente.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá uma confirmação de envio por e-mail com um número de seguimento.

Além disso, reservamos expressamente o direito de fazer entregas parciais se um produto estiver em falta.

QUANDO POSSO ESPERAR QUE A MINHA ENCOMENDA CHEGUE?

Se escolher a DHL Express como método de envio, assim que a sua encomenda for enviada, deverá recebê-la dentro de 1 a 2 dias úteis dentro da UE e 2 a 3 dias úteis fora da UE.

Observe que a DHL não envia para vários países (por exemplo, Turquia, Rússia, Sérvia). Neste caso, enviaremos a sua encomenda com outra transportadora, o que pode demorar muito mais tempo.

Lembre-se de que pode haver atrasos devido a processos alfandegários em vários países. Aconselhamos que entre em contacto com a alfândega do seu país para receber essas informações com antecedência.

Pode realizar o seguimento da sua encomenda nestes sites:

DHL Express: www.dhl.at/en/express/tracking.html

Várias transportadoras: www.17track.net

A MINHA ENCOMENDA ESTÁ MARCADA COMO ENTREGUE, MAS NÃO A RECEBI.

Pergunte aos seus vizinhos se eles aceitaram a encomenda por si. Se este não for o caso, entre em contacto com a transportadora diretamente (DHL Express). Envie toda a correspondência entre si e a empresa de envio para info@phishop.com. Nesse momento, poderemos tomar outras medidas para ajudar se a empresa não lhe puder dar o estado da sua encomenda.

NÃO RECEBI A MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Recomendamos que siga a sua encomenda e entre em contacto com a transportadora responsável, pois esta será capaz de lhe dar a localização da sua encomenda. Como todas as encomendas internacionais (fora da UE) estão sujeitas a taxas alfandegárias e aduaneiras, a sua encomenda pode estar a ser processada pela alfândega. Se não recebeu as suas informações de seguimento, verifique primeiro a sua pasta de spam ou contacte info@phishop.com. A nossa equipa tem todo o prazer em ajudar e pode enviar-lhe as informações de seguimento.

Links de seguimento de envio:
DHL Express: https://www.dhl.at/en/express/tracking.html

Infelizmente, pode acontecer que a encomenda seja declarada como perdida. Neste caso, mantenha contacto com a transportadora e entre em contacto connosco dentro de 10 dias da receção da notificação sobre a perda acidental, para que possamos entrar imediatamente em contacto com a transportadora.

RECLAMAÇÕES

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Conforme declarado nos nossos GTC, não oferecemos reembolsos, devoluções nem trocas. Reservamos o direito de recusar qualquer devolução a qualquer momento.

HÁ ARTIGOS EM FALTA NA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos muito esse erro! Envie um e-mail para info@phishop.com com o número da fatura/encomenda, uma fotografia da encomenda, o nome e a quantidade do artigo em falta. Observe que todos os problemas relativos a encomendas devem ser declarados até 4 dias após a entrega, conforme declarado nos nossos GTC.

O MEU PRODUTO CHEGOU DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Envie um e-mail para info@phishop.com com o número da sua encomenda e uma fotografia/vídeo que mostre o dano no artigo que recebeu. Se a embalagem apresentar danos externos, envie-nos uma fotografia e entre também em contacto com a DHL Express.

Pecisa de entrar em contacto connosco dentro de 10 dias a partir da data de receção do(s) produto(s) danificado(s) ou da receção da notificação da perda acidental.

RECEBI UM ARTIGO ERRADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos muito a confusão! Envie um e-mail para info@phishop.com com uma fotografia do que recebeu e o número da fatura/encomenda. Todos os problemas relativos a encomendas devem ser declarados até 4 dias após a entrega, conforme declarado nos nossos GTC.

ESTOU A TER PROBLEMAS COM A MINHA MÁQUINA. O QUE DEVO FAZER?

Escreva um e-mail com o número da sua encomenda para info@phishop.com e explique o problema que está a ter com a máquina. Se possível, anexe um vídeo ou fotografias que mostrem o problema para que possamos tentar identificar o defeito. Dependendo da máquina e do defeito, oferecemos peças de substituição ou reparações.

DIVERSOS

TENHO UMA DÚVIDA SOBRE A UTILIZAÇÃO DE UM PRODUTO ESPECÍFICO. QUEM ME PODE AJUDAR?

Escreva um e-mail para info@phishop.com para que possamos ajudar mais ou encaminhar a sua dúvida para a nossa equipa de desenvolvimento de produtos.

O(A) MEU(MINHA) CLIENTE PODE SER ALÉRGICO(A) AOS VOSSOS PRODUTOS. O QUE POSSO FAZER?

Estão disponíveis listagens completas de ingredientes para cada um dos nossos produtos. Envie um e-mail para info@phishop.com para obter mais assistência.

Recomendamos que realize um teste de alergia antes de um tratamento e certifique-se de ter o máximo cuidado com os seus clientes para que quaisquer complicações possam ser evitadas.

OFERECEM UM PROGRAMA DE VANTAGENS/FIDELIDADE?

Infelizmente, não temos um programa de vantagens ou fidelidade de momento. Assine a nossa newsletter para receber atualizações primeiro!

COMO POSSO CONTACTAR O CENTRO DE ASSISTÊNCIA?

O nosso centro de assistência na Áustria tem o prazer de ajudar e responder às suas perguntas de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 (CET), exceto em feriados.

Se ligar de CH, FR, IT, DE, ES, AT, NL, USA, AU, CA ou UK, ligue para o 00 800 1618 0000 (ligação gratuita). Para todas as outras chamadas internacionais, ligue para o 0043 1 375 1618 1618.

Para ajudar prontamente com perguntas relacionadas com sua compra, tenha o seu número de encomenda à mão.

COMO É QUE A COVID PODE AFETAR A MINHA ENCOMENDA?

Devido à situação atual, o transporte internacional pode ser afetado por atrasos e outras restrições. Agradecemos a sua compreensão e paciência durante este período.